Reputatiemanagement, een concurrentiëel voordeel

Elk bedrijf wil succesvol zijn en koestert de hoop dat zijn goederen of diensten in de smaak van een zo ruim, mogelijk publiek vallen. Een factor die mede verantwoordelijk is voor het vallen of het staan van een eventueel sterk product is zonder enige twijfel de reputatie die het met zich meedraagt. Een slechte reputatie kan leiden tot het verval van een organisatie en om die om te buigen moet je positief ondernemen en er hard aan werken. De invloed die het bedrijfsmanagement over zijn reputatie kan uitoefenen is allerminst beperkt. Ondanks het feit dat reputatiemanagement in de lage landen in zijn prille jaren staat, is het zeker niet onverstandig of onmogelijk om je reputatie te kleuren en te beheren, wat uiteraard tot tal van voordelen zal leiden. Reputatie begint binnen in je onderneming. Geef je werknemers alle reden om een positief beeld uit te dragen en zorg voor voldoende interne communicatie, zowel formeel als informeel. In de huidige samenleving die door transparantie gekleurd is, bezit elke organisatie één reputatie, gevormd door de stakeholders (klanten, leveranciers media, overheid, aandeelhouders, pressiegroepen, eigen medewerkers) De twee bouwsteen voor een sterke reputatie zijn vertrouwen en geloofwaardigheid. Voordelen Indien een bedrijf over een sterke reputatie beschikt zal het daar de volgende voordelen uit putten: . De klanten hebben een positieve visie over de producten en diensten van de onderneming. . Personeelsleden werken met plezier en willen hun loopbaan makkelijker bij het bedrijf voortzetten. . Organisaties met een goede naam oefenen aantrekkingskracht uit op getalenteerde sollicitanten. . Beleggers zijn sneller geneigd te investeren in een onderneming met naam en faam. . Financiers vertrouwen het bedrijf en geven daardoor meer krediet. . Overheden zullen minder de intentie hebben om het verstrekken van vergunningen tegen te werken. . Er zal een beter contact met de drukkingsgroepen ontstaan. Een levensverzekering? Een bedrijf is nooit immuun voor crisissen. Een goede reputatie leidt niet alleen tot succes maar is tevens in staat crisissen te stabiliseren vanwege het goede contact met de stakeholders. Degelijke crisiscommunicatie draait rond het vertrouwen die de stakeholders in de organisatie hebben (gekregen). Zij zullen dan ook eerder bereid zijn krediet te geven als het wat minder gaat. Maar zo makkelijk zijn crisissen uiteraard ook niet af te weren. Crisissen zijn obstakels die zichzelf niet aankondigen maar verrassend toeslaan. Toch kan men zich erop voorbereiden door rekening te houden met alle mogelijke doemdenkscenario's en er vervolgens over na te denken. Dat crisisbewustzijn is de eerste steunpilaar in geval van crisis. Dankzij de voorbereiding zullen crisissen hun verrassingseffect in zeker mate verliezen, zijn ze minder in staat te overdonderen en zullen ze minder paniek veroorzaken binnen de onderneming. Tijdens een crisis is tijd vijand nummer één. Daarom is het besef dat een crisis kan toeslaan niet voldoende. Er moet pro-actief gewerkt worden. Een degelijke voorbereiding met simulaties verhoogt de kans op een goede afloop. Bij het uitbreken van een crisis speelt de communicatie een doorslaggevende rol. Laat je bezorgdheid merken, toon de buitenwereld hoe je de crisis onder controle hebt proberen te krijgen en maak duidelijk welke verbintenis het bedrijf maakt om dergelijke crisissen in de toekomst te vermijden. (Bovenstaande reeks is gebaseerd op het boek "In de naam van de faam" van Peter Frans Anthonissen. Meer info: http://www.lannoo.com).