Reputatiemanagement, een concurrentiëel voordeel

Reputatiemanagement, een concurrentiëel voordeel 

 

In vorig artikel bespraken we de voordelen die een sterke reputatie bij de stakeholders biedt. Van bijzonder groot belang is te beseffen dat een reputatiebewuste bedrijfsleiding in staat is om die stakeholders gunstig te stemmen. Wat uiteraard mooi mee genomen is.

 

Een gunstige reputatie is, zoals gezegd, mooi mee genomen, maar is geen doel op zich. Het is een noodzakelijke voorwaarde om een goede commerciële uitgangspositie te verwerven, die uiteindelijk het succes van een bedrijf enorm zal beïnvloeden.

Onderstaand vindt u zes nuttige vuistregels voor bedrijfsleiders om de positie van de onderneming te versterken.

 

Bepaal in eerste instantie de missie en visie van het bedrijf en vertaal die in een bedrijfscredo of een “mission statement”. Vervolgens is het nuttig een ondernemingsvademecum uit te schrijven.

 

Bepaal voor elke functie verantwoordelijken en stel tevens een timing en begroting op.

 

Breng vervolgens het bedrijfslandschap in kaart en identificeer de stakeholders. Leer hun vertegenwoordigers en hun structuren kennen.

 

 

Het is nuttig de belangen van al de stakeholders met betrekking tot het bedrijf in detail te kennen. Zo kan men de vraag stellen of die economisch, financieel, sociaal, juridisch, ethisch, cultureel, taalgebonden dan wel leefmilieutechnisch gebonden zijn.

 

Indien de stakeholders gedefinieerd zijn, hun eigenschappen gekend, hun desiderata bestudeerd, zal het bedrijf ten opzichte van elk van hen de juiste positie moeten innemen. Hou wel rekening met het feit dat die positie door tijd en plaats gewijzigd kan worden.

 

Het bedrijf mag zich zeker niet beperken tot het reageren op acties van stakeholders, maar moet het heft zelf in handen nemen en dat veronderstelt actie. Het is aangewezen om een plan van aanpak voor een tal van stakeholders uit te tekenen.

 

Naam maakt faam

 

De ceo of de gedelegeerd bestuurder is het uithangbord van het bedrijf en bepaalt mede diens

reputatie. Communicatie is bijgevolg een belangrijk gegeven waaraan de hoogste zorg dient besteed. Kies derhalve het moment waarop en de manier waarop je wenst te communiceren zorgvuldig uit. Oordeelkundige communicatie is in staat om vertrouwen op te wekken bij de stakeholders. Dan zit niet alleen de reputatie van de bedrijfsleider gebeiteld maar ook die van het bedrijf.