Reputatiemanagement, een concurrentiëel voordeel

Reputatiemanagement, een concurrentiëel voordeel (3)

 

De bedrijfsleiding heeft een niet onbelangrijke hand in het reputatiemanagement, stelden we in vorige bijdrage. Onderstaand belichten we reputatie uit een andere invalshoek, namelijk vanuit het oogpunt van de marketing en dat van de ethiek.

 

In de huidige samenleving waar de democratie steeds meer alomtegenwoordige vormen aanneemt, heeft de steeds kritischere consument uiteraard meer in de pap te brokken. Dus vraagt de marketeer zich af hoe de consument het best te overtuigen om hem zijn product te verkopen …

Feit is dat de eerste indruk van enorm belang is. De reputatie ontspringt namelijk uit deze confrontatie. Verpakking en presentatie zijn hier van enorm belang. Verlies echter niet de slogan “schoonheid zit van binnen” uit het oog, want de inhoud blijft sowieso primordiaal.

Bij het vestigen of het uitbouwen van een reputatie komt het erop aan om in eerste instantie “naam te maken” door geregeld in de ether te komen.

 

Vorm en logo

 

Een bedrijf moet zo duidelijk en eenduidig mogelijk in de markt geplaatst worden. Vorm en logo zijn daarbij zeer bepalend. Hou rekening met de gevoelens van de consument. Naam, logo en kleur weerspiegelen de reputatie van een bedrijf. Vermijd namen die belachelijk, idioot of zelfs nutteloos in de oren klinken zodat de consument geen verkeerde links maakt. Een “look” moet je als gegoten zitten.

Een goed gekozen naam trekt niet alleen de aandacht, maar verwijst tegelijkertijd naar gevoelens, kwaliteit en waarden.

 

 

Reputatie is de verzameling van alle beelden en imago’s in een bepaald tijdsverloop. Het is belangrijk dat het bedrijf een systeem ontwerpt om dat imago te creëren, te dragen en verder uit te bouwen. Men moet zijn doelgroepen kennen en weten hoe die te bereiken. Zorg ervoor dat de relatie met de consument van blijvende aard is en verlies zeker de gevoeligheden van de markt niet uit het oog. Men kan er voordeel uithalen als men erop inspeelt.

 

Een reputatie kan marketinggewijs opgebouwd worden aan de hand van tal van middelen zoals public relations, de verpakking en de presentatietechnieken. Maar kwaliteit, efficiëntie van de dienstverlening en de bedrijfsresultaten dragen uiteindelijk de grootste verantwoordelijkheid bij het creëren van een imago. Zeg daarom duidelijk wie je bent, wat je doet en waarom het van belang is dat men dat weet. Speel de troefkaarten uit die je ten opzichte van de concurrentie onderscheidt.

 

 

Iedereen beseft vandaag de dag dat onze planeet geen kostenloze en onuitputtelijke bron van reserves is en dat mensen geen machines zijn. Niet alleen het individu past zich aan deze vaststelling aan. Ook de organisaties moeten ernaar leven. Onderneem daarom verantwoord, hou rekening met alle stakeholders en zorg voor een zekere maatschappelijke relevantie binnen uw bedrijf. Maak dat bekend in woord, en vooral in daad.