Reputatiemanagement, een concurrentiëel voordeel

Ethisch ondernemen en marketing zijn sterk verwant met reputatiemanagement. Maar in een tijdperk waar momenteel transparantie heerst, is de invloed van de heersende technologie, meer bepaald het Internet, zeker niet te onderschatten. Zowel kansen als gevaren schuilen in deze enorme bron van informatie.

 

Personen of groeperingen zijn in staat om hun ongenoegen te uiten via het Word Wide Web. Indien deze klachten zich verspreiden, is het nuttig deze op te sporen en zo snel mogelijk te reageren. Indien de klachten blijven circuleren en terecht blijken te zijn, is het verstandig je tekortkoming of fouten toe te geven en er zo snel mogelijk een oplossing voor te vinden. Negeer vooral deze introverte klanten niet want ze strooien soms zout over effectieve wonden. Als er een gezonde relatie met deze mensen bestaat, zal er misschien wel evenveel zout worden gestrooid maar zal het minder pijn doen vanwege een gebrek aan wonden die mede dankzij de mondige consument verholpen zijn.

 

Een goed gemaakte webstek is in het Internet-tijdperk onmisbaar voor het management en de bedrijfsreputatie. Een gefrustreerd bezoeker is een potentiële klant die er nooit één zal worden of een klant die je verliest.

 

* Een goede webstek is overzichtelijk en actueel. Het is interessant op elke pagina de datum van de laatste actualisatie te vermelden.

 

* Zorg voor een grafisch aantrekkelijke site die in staat is nieuwe gebruikers aan te trekken en oude gebruikers terug te laten komen.

 

* De homepage van een site is het virtuele visitekaartje van een bedrijf. Het is de eerste pagina die de bezoeker te zien krijgt. Ze dient als handleiding om de site verder te ontdekken. Zoals eerder vermeld, is de eerste indruk belangrijk om de bezoeker van een verblijf te overtuigen. Zorg dus voor een leuke homepage.

De ideale homepage bestaat uit een korte voorstelling van het bedrijf, de contactgegevens en de verplichting om de taal voor de volledige site-inhoud te kiezen.

 

* Titel-links zorgen voor een overzichtelijke navigatie en dienen altijd zichtbaar te zijn.

 

* Het allerbelangrijkste aspect van een website is uiteraard de inhoud. Tracht teksten te maken die de grootte van een beeldscherm niet overschrijden om het scrollen te vermijden.

 

* Voorzie de site van een ontspannend onderdeel.

 

* Bedrijven hebben er alle belang bij om het contact met klanten niet te mijden. Zeker als het gaat om potentiële of misgenoegde klanten. Dat kan via chat rooms, discussiefora of prikborden.

 

* Zorg ervoor dat de trafiek van de site in orde is. De eerste, voor de hand liggende stap is de registratie bij zoekmachines. Maar zo zijn er nog vele mogelijkheden zoals het plaatsen van links naar de eigen site of verwante sites, aansluiten bij een webring, …

 

* Het vermelden van je website op briefpapier van het bedrijf is kosteloos en opvallend.