Bank van De Post lanceert “Bank in The Post”-concept

BNP Paribas, moederbedrijf van BNP Paribas Fortis, heeft het indertijd door Generale Bank opgezette partnership met De Post tot 2014 verlengd. Bank van De Post, de 50/50 joint-venture tussen BNP Paribas Fortis en De Post, bleef in 2009 behoorlijk uit de wind. Hoewel de (financiële) crisis in volle hevigheid woedde, noteerde de instelling een toename van zowel het aantal actieve klanten als van het aantal zicht- en spaarrekeningen. Eind 2009 had Bank van De Post 8,3 miljard euro onder beheer. Ceo David Moucheron zag dat cijfer in de komende vijf jaar graag tot 11 miljard euro opgevoerd. Om de bancaire dienstverlening voor de buitenwereld transparanter te maken, richt Bank van De Post in de bestaande postkantoren duidelijk afgescheiden cliëntenzones voor de bancaire verrichtingen in.

Sinds Bank van De Post in 1995 het daglicht zag, werd doorheen de jaren een compleet bank- en verzekeringsaanbod uitgebouwd.

 Dat leverde jaarlijkse groeicijfers van telkens 10% op.

 Vandaag heeft de bankinstelling een marktaandeel van zowat 3%.

 Het netwerk bestaat uit 650 kantoren.

 Bank van de Post geniet niet alleen een bijzonder hoge naamsbekendheid (97%).

 Wat op zijn minst even zo belangrijk is, is dat 92% van de klanten tevreden tot heel tevreden over de geboden dienstverlening zijn.

Eind vorig jaar telde Bank van De Post 765.000 actieve klanten (+ 2%), waarvan 1 op 3 aan PC-banking doet.

Samen hebben ze bij de instelling 2,2 miljard euro (+ 5%) en 4,1 miljard euro (+ 14%) op respectievelijk zicht- en spaarrekeningen geparkeerd.

Voor De Post is Bank van De Post van strategisch belang, erkent ceo Johnny Thijs. “Tegen de achtergrond van de daling van het mail- en briefverkeer, is De Post op zoek naar nieuwe bronnen van inkomsten. Bank van De Post is een natuurlijke aanvulling op de traditionele postdiensten binnen het netwerk, met een hefboomeffect tot gevolg,” zo luidt het.

Uit de bewoordingen van Jean-Laurent Bonnafé, ceo BNP Paribas Fortis, blijkt de win/win-situatie overduidelijk. “Via Bank van De Post kan BNP Paribas Fortis eenvoudige bankdiensten en -producten via een bijkomend netwerk aanbieden,” aldus Bonnafé, die overigens verwees naar de partnership- en multimerkencultuur van de bank (zelfstandig kantorennetwerk, Fintro en de joint-venture Alpha Card).

De 650 postkantoren, die weliswaar nog niet alle actief zijn voor Bank van De Post, vormen een belangrijke aanvulling op de 1.402 verkoopspunten van BNP Paribas Fortis en de 322 Fintro-kantoren.

Nieuw kantoorconcept

De Post investeert in 2009 en 2010 50 miljoen euro in de facelift van zijn kantoren, waarbij een duidelijk onderscheid zal worden gevoerd tussen een blauwe bankzone (financiële producten, Western Union, stortingen, …) en een rode postale zone, aldus Thijs.

Tegen eind dit jaar wordt het “Bank in The Post”-concept in de zestig grootste postkantoren in het land ingevoerd.

 Tegen 2013 moet hun aantal tot 130 zijn aangezwollen.

 Het aantal klantenadviseurs wordt in die periode van 48 tot 130 opgetrokken.

 Traditiegetrouw wordt heel nauw gewaakt over de dienstverlening ten gunste van de klant.

“Bedoeling is voor 80% van de cliënten de wachttijden tot maximaal 5 minuten in te perken,” luidt het.

Ontwikkeling multi-channel-model

Zoals de meeste bankinstellingen maakt Bank van De Post thans een topprioriteit van een multi-channel-aanpak. PC-banking, dat vooralsnog sterk informatiegericht is, moet in de nabije toekomst tot een volwaardig transactioneel platform worden uitgebouwd.

 “Doelstelling is tegen 2014 10% van de aankopen on-line te laten verlopen,” zo nog Moucheron. Bank van De Post maakt in de komende twee jaar een budget vrij van 40 miljoen euro voor de implementatie van een nieuw en flexibel IT-platform.

Directe verkoopskanalen zitten eveneens in de pijplijn.

Eerder dit jaar startte Bank van De Post, naar aanleiding van het Autosalon, overigens voor het eerst een on-line consumentenaanbod op in de vorm van autoleningen.

Met al die nieuwe initiatieven hoopt David Moucheron in de komende vijf jaar beter te doen dan de markt.

Die zou jaarlijks 4 tot 5% groeien. Bank van De Post mikt op een groeiritme van 6% en een rendement op eigen vermogen van 10 tot 15%.

Eenvoudige, transparante producten met kapitaalbescherming moeten daartoe als onderbouw fungeren.