Klantenfocus drijfveer voor economische groei

Acht op tien Europese managers zijn van mening dat een sterke klantgerichtheid de belangrijkste factor is om een duurzame economische groei in 2010 te realiseren. Sterkere klantenbinding, grotere loyauteit en een hogere kwaliteit van de dienstverlening worden gezien als de speerpunten voor de toekomst.

Zo blijkt uit een on-line onderzoek onder ruim 800 managers en directieleden in achter Europese landen, uitgevoerd in opdracht van adviesorganisatie Mercuri Urval.

De voortdurende economische uitdagingen zorgen ervoor dat de Europese productie- en dienstensector sterkere klantgerichtheid terug bovenaan de agenda zet.

Deze trend wordt volgens het onderzoek door 76% van de ondervraagde managers en directeurs bevestigd.

Het werven van nieuwe klanten wordt gezien als de belangrijkste drijfveer voor groei (het Europese gemiddelde bedraagt 71%) en staat boven winstgevendheid (66%) en innovatie (63%).

In het algemeen heerst er meer optimisme over de economische vooruitzichten in 2010.