Meer dan veertig procent van de KMO’s klaagt over de dienstverlening van de nutsbedrijven. Een kwart heeft zelfs meermaals problemen ondervonden met dezelfde nutsleverancier. Dat blijkt uit een onderzoek van UNIZO.

Vooral de bereikbaarheid en de kwaliteit van de diensten van de nutsbedrijven levert veel ongenoegen op. Veertig procent van de zaakvoerders zegt dat de klantendiensten moeilijk bereikbaar zijn.

Bij de energieleveranciers laat ook de kwaliteit te wensen over: één op twee zegt dat de geboden oplossingen niet voldoen. Verder blijkt uit de enquête dat de meeste KMO’s nog een beroep doen op een van de grote spelers in de sector. “De KMO’s hebben de weg naar de alternatieve nutsbedrijven nog niet gevonden,” besluit UNIZO.

Bij een mogelijke overstap primeert voor de KMO’s niet de service, maar de prijs, zo blijkt verder uit de rondvraag. Voor een kwart van de KMO’s zou de prijs voor de overstap doorslaggevend zijn. Voor energieleveranciers is dat zelfs veertig procent. Slechts 38% onder hen is tevreden met zijn energieleverancier. Telecommunicatiebedrijven scoren iets beter (50%). Gebrek aan transparantie en het ontbreken van een vaste contactpersoon zijn de belangrijkste klachten.

Verder blijkt ook de kennis van de algemene contractvoorwaarden heel beperkt. Veel KMO’s weten dus niet waar ze recht op hebben. Gemiddeld weet tachtig procent niet wat in het contract staat, veelal omdat de contracten te ingewikkeld zijn opgesteld.

Overige klachten over nutsbedrijven zijn de onduidelijke promotie-acties en problemen bij het opzeggen van een contract. De overstap naar andere leveranciers is daarom voorlopig beperkt, de prijswinst weegt volgens enkele van hen niet altijd op tegen problemen bij de overstap.