KBC investeerde in de voorbije jaren sterk in verschillende kanalen om maximaal voor zijn klanten bereikbaar te zijn. Steeds meer klanten opteren steeds vaker, en soms zelfs uitsluitend, voor digitale kanalen. In het eerste kwartaal van dit jaar bankierde 57% van de klanten enkel nog via een digitaal kanaal. Vandaar dat de bank tegen eind dit jaar 65 kleinere kantoren tot automatenkantoren zal ombouwen. Daarnaast worden 51 automatenkantoren gesloten omdat het aantal cash-afhalingen er substantieel daalde en er voldoende alternatieven in de buurt zijn.