De VDAB wil een professionele en neutrale HR-partner zijn voor werkzoekenden, werkgevers en werknemers, in het bijzonder op het vlak van vacatures, selectie, loopbaanplanning en competentie- en talentontwikkeling en dit binnen een loopbaanperspectief.

Het uitbouwen van een corporate netwerk van account managers die optreden als ambassadeurs van de VDAB vormt een onmiskenbaar onderdeel van de totale dienstverlening die aan de werkgevers ter beschikking wordt gesteld om deze doelstelling te bereiken.

De account managers treden op als informatie- en adviesverstrekker en slagen er - door hun expertise en kennis van de verschillende HR-producten en diensten - in om resultaatgerichte lange termijnrelaties op te bouwen met de bedrijven en prospecten.

Zij betekenen een meerwaarde voor de werkgevers en voor de VDAB.

Principes

De kern van een dynamisch en professioneel VDAB-account management gaat gestoeld op onderstaande principes, met name:

• Regie
  
  
• Provinciale werking
  
  Per provincie schakelt de dienst een team van account managers (PAM’s) in onder leiding van een provinciale team-leider account management (PTA). Verantwoording wordt afgelegd aan het provinciaal directieforum onder de vorm van een jaarlijks provinciaal actieplan en een regelmatige presentatie van de stand van zaken.
  
  
• Sectorale benadering
  
  Elke account manager is binnen zijn/haar provincie verantwoordelijk voor één of verschillende sectoren. Sectorale indeling maakt de materie beter beheersbaar (specifieke regelgeving, sectorgebonden noden, …). Tevens treedt de account manager op als aanspreekpunt voor de werkgevers uit zijn/haar sector.
  
  
• Proactief
  
  De account managers benaderen de markt proactief. Zodoende zorgen zij ervoor dat de bedrijven hen kennen.
  
  
• Resultaatgericht
  
  De account manager zorgt voor een gerichte positionering van de producten in functie van de behoeften van de noden van de werkgever. Ze hanteren de juiste (commerciële) techniek om een werkgever te overtuigen van de meerwaarde van de voorgestelde oplossing die maximaal bij de behoeften aansluit.