Softwareleverancier PCS ontwikkelde hier een oplossing voor en gebruikte het InterSystems platform Caché^® om hun eigen online tracking-software voor nieuwsorganisaties om te bouwen tot een aantrekkelijke cloud tool waarmee allerlei soorten bedrijven hun online reputatie kunnen monitoren.

Niet te negeren: de invloed van social media

De online reputatie van een organisatie is enorm belangrijk, kan snel veranderen en heeft een enorme impact. Vooral de opmars van social media heeft hieraan flink bijgedragen. Energieaanbieders, telecomaanbieders, maar ook zorgverzekeraars en artsen: hun klanten kunnen op Facebook, Twitter, Instagram en YouTube reputaties maken of breken. Voor PCS, ontwikkelaar van software voor met name nieuwsorganisaties, was dit de aanleiding hun eigen software dusdanig aan te passen met behulp van het Caché^® platform, zodat hun specifiek voor de nieuwsmedia interessante desktop tracking software nu ook een interessant product is geworden voor andere branches.

Ondersteunen en signaleren

De door PCS en InterSystems ontwikkelde Social Knowledge cloud software is een online tool geworden die automatisch de social media kanalen afspeurt naar reacties op de merken van en de ervaringen met een organisatie. Het ondersteunt bij social media analyseren: reageren op negatieve ervaringen van klanten en bij het signaleren van relevante trends. Dit product is gebouwd met de Caché^® database- en analysetechnieken van InterSystems.

Software geschikt maken voor de cloud en een breder publiek

“De grootste uitdaging voor ons was het ombouwen van de bestaande desktop software tot een online tool die voor meerdere typen organisaties interessant is. Waarbij we onze sterke punten, het snel en real-time kunnen analyseren van merken op social media voor nieuwsorganisaties, wilden behouden. En daar bovenop de installatie, het gebruik en het onderhoud voor klanten zo makkelijk mogelijk hebben willen maken”, aldus Phil Walker, managing director bij PCS. “Daarnaast kunnen we nu de software wereldwijd aanbieden en is de software makkelijk aan te passen en op te schalen op basis van de wensen van de klant.”

Speciale tekstanalysetechnieken

Social Knowledge maakt gebruik van de in Caché^® opgenomeniKnow tekstanalysetechnieken die real-time de ongestructureerde gegevens van de social media gesprekken analyseren en de resultaten ervan via een overzichtelijk dashboard weergeven. “Door de snelheid en schaalbaarheid van Caché^® kunnen we nu duizenden gesprekken op meerdere social media kanalen tegelijkertijd monitoren. Het geeft organisaties daardoor real time inzicht in wat er precies over hun bedrijf gezegd wordt door klanten. Bijvoorbeeld wanneer er iets minder positiefs over de organisatie ‘rondzingt’ op de social media. Hierop kan de organisatie dan direct reageren, via meerdere kanalen mocht dat nodig zijn.

Gemak dient de mens

De Social Knowledge software is gebouwd op het Caché^® platform van InterSystems. De software is daardoor nu als een cloud tool beschikbaar en kan gehost worden vanuit de eigen organisatie, in een public cloud zoals Amazon EC2, Microsoft Azur of Rackspace OpenCloud. “Maar het is net zo makkelijk te installeren bij de gebruiker zelf”, aldus Walker. “Onze klanten kunnen direct gebruik maken van Social Knowledge, het enige dat ze hoeven doen, is een internet browser starten. Dankzij Caché^® hebben we heel makkelijk de stap kunnen zetten naar de cloud en naar nieuwe markten.”

Gratis rapport

Wilt u meer weten over de mogelijkheden van het Caché^® platform voor uw organisatie en uw producten? Neem dan contact met ons op. We kijken graag samen met u verder naar wat er mogelijk is.