De Belg besteedde vorig jaar gemiddeld 9% van zijn budget aan on-line aankopen, tegenover 8% in 2013. Vooral de mode- en speelgoedsector wonnen daarbij aan populariteit: vorig jaar werd 17% van het kledingbudget on-line besteed t.o.v. 14% in 2013. Bij speelgoed groeide de on-line aankoop van 6% in 2013 naar 8% in 2014. Voeding en drank deden het dan opvallend genoeg weer iets minder goed (van 6% in 2013 naar 4% in 2014).

Als het van de Belg afhangt, zal de on-line verkoop in de komende vijf jaar blijven stijgen. Zo wordt verwacht dat Belgen in 2020 goed 16% van hun budget aan on-line shopping zullen uitgeven. En allicht mag een groter aandeel worden verwacht.

Het on-line shoppen zal het “echte” winkelen echter lang niet onderuit halen. Ruim driekwart van de Belgen (77%) doet vandaag aan “web rooming”, wat wil zeggen dat ze eerst on-line het aanbod bekijken maar vervolgens toch naar de winkel trekken om het product effectief te kopen. Jongeren (79%) doen dit meer dan babyboomers (72%), mannen (78%) meer dan vrouwen (76%) en de hoger sociale klasse (80%) meer dan de lagere sociale klasse (69%).

Opmerkelijk: 74% zegt zelfs liever het product in een echte winkel te willen kopen, ook als het product on-line goedkoper zou zijn. Als het over kleren en schoenen gaat, past liefst 90% zijn kleren liever in het pashokje dan virtueel. En 61% verkiest dan weer het echte winkelen, omdat ze daar advies kunnen krijgen en geïnspireerd worden.

On-line shoppen stoot bij de Belg nog altijd op een aantal ergernissen. In de Top 3 staat het feit dat je het product niet kan passen (24%), dat je verzendingskosten moet betalen (24%) en dat het product soms gewoonweg niet in ons land kan worden geleverd (19%). Ook het echte winkelen leidt wel eens tot frustraties zoals lange wachtrijen aan de kassa (44%), de drukte in de winkel (28%) of producten die niet meer beschikbaar zijn (27%).