Customer success teams spelen een centrale rol in het behoud en de uitbreiding van bestaande klantenrelaties. In de praktijk besteden zij echter nog steeds een aanzienlijk deel van hun tijd aan manuele taken zoals het bijwerken van CRM-systemen, het registreren van klantinteracties en het opstellen van interne rapportering. Dit beperkt de ruimte voor proactieve opvolging en commerciële groei.

Vanuit die vaststelling richtten Pieter Boon en Konstantin Goncharuk begin 2025 ImpactPilot op. Het platform koppelt rechtstreeks met het CRM-systeem van HubSpot en analyseert automatisch klantdata en interacties. Op basis daarvan detecteert het signalen die kunnen wijzen op verhoogd klantverloop en identificeert het potentiële groeikansen binnen het bestaande klantenbestand.

Sinds de oprichting kende ImpactPilot een snelle commerciële ontwikkeling. In enkele maanden tijd verviervoudigde de omzet en breidde het klantenbestand uit tot meer dan 25 bedrijven wereldwijd. De focus ligt daarbij op SaaS-bedrijven, waar retentie en upselling steeds belangrijker worden in een competitieve markt.

De nieuwe financiering wordt aangewend om het team verder uit te bouwen, de AI-automatisering te verfijnen en de commerciële uitrol in Europa en de Verenigde Staten te ondersteunen. De oprichters hebben eerder al ervaring met het opschalen van technologiebedrijven: zij stonden ook aan de wieg van 24sessions, dat in 2021 werd overgenomen door MessageBird.

Met deze kapitaalronde positioneert ImpactPilot zich verder als een gespecialiseerde speler in AI-gedreven klant-management, met een duidelijke focus op het efficiënter maken van customer success-processen en het versterken van duurzame klantrelaties.

Meer info: https://impactpilot.io