Deze uitgebreide conversational AI-mogelijkheid maakt gebruik van Google Cloud Dialogflow CX, en is onderdeel van Avaya's integratie met de Contact Center AI (CCAI) van Google Cloud. De krachtige combinatie van Avaya's AI-mogelijkheden en Google Cloud CCAI zorgt voor een betere gebruikservaring. Geautomatiseerde en ondersteunde ervaringen vloeien naadloos in elkaar over tijdens de interactie van klanten met het contact center.

Zakelijke klanten kunnen dankzij de samenwerking met Google Cloud het juiste type Conversational AI kiezen, dat voldoet aan de vraag naar machine learning, computer-linguïstiek en analytics. Door als eerste Google Dialogflow CX te integreren met Avaya Virtual Agent Enhanced, hebben klanten van Avaya OneCloud CCaaS en OneCloud CPaaS een uniek voordeel. Zij kunnen elke ervaring op maat maken en de customer journey opnieuw vorm geven.

Avaya OneCloud CPaaS (Communications Platform-as-a-Service) stelt organisaties in staat om de ervaringen te bouwen die ze willen. Maar ook om apps te voorzien van de benodigde workflow-integraties. Met Avaya OneCloud CPaaS kunnen gebruikers snel apps bouwen en met één klik integreren met Google Cloud Dialogflow CX. Dit platform ondersteunt SMS, MMS, voice, messaging en digitale kanalen.

Avaya OneCloud CCaaS- en OneCloud CPaaS-gebruikers zullen profiteren van meer flexibiliteit, efficiëntie en schaalbaarheid met de belangrijke functies van Avaya en Google Cloud. Het gaat hierbij om Agent Assist (die machine learning-algoritmen van Avaya toepast op Google Cloud CCAI), Insights (dat in combinatie met Avaya AI gebruik maakt van natuurlijke taalverwerking om gespreksbepalende factoren en sentimenten te identificeren) en Avaya AI Virtual Agent Enhanced (een evolutie op het gebied van mensachtige geautomatiseerde bots die naadloos communiceren met klanten). Hierdoor wordt de inzet van een live agent uitgesteld tot het optimale moment en wordt alle verzamelde context doorgegeven aan die agent.

Daarnaast worden complexere use cases, langere gesprekken en krachtige IVR-functies, zoals DTMF, Barge-in en live agent hand-off ondersteund. Het uiteindelijke doel is dat teams in contact centers beter prioriteiten kunnen stellen voor de behoeften van klanten en de klanttevredenheid kunnen verbeteren

Meer info: 02/777.77.77 of http://www.avaya.com.