QontactAI wil inspelen op de toenemende complexiteit van klantenvragen die na filteren via self-service en chatbots bij menselijke medewerkers terecht komen. Het platform analyseert elke interactie via e-mail, telefoon of chat en biedt medewerkers feedback over onder meer empathie, tempo en volledigheid van antwoorden. De oplossing helpt hen om de kwaliteit van klantcontact structureel te verbeteren.

Voor teamleiders levert het platform geautomatiseerde inzichten per medewerker, kanaal en contactreden, wat gerichte coaching vergemakkelijkt. Door de voorbereiding van coaching-sessies te automatiseren, komt er meer tijd vrij voor effectieve begeleiding. De technologie is modulair en werkt onafhankelijk van bestaande IT-systemen.

Eneco België speelde een sleutelrol in de ontwikkeling van QontactAI. De energieleverancier zocht naar een schaalbare manier om klantgerichtheid, efficiëntie en kwaliteitscontrole op de klantendienst te versterken. Dankzij de samenwerking werd het platform praktijkgericht getest en verfijnd.

QontactAI richt zich op organisaties met meer dan honderd klantendienstmedewerkers in sectoren zoals energie, telecom, overheid, vervoer, retail en financiële dienstverlening. Ook externe contact centers kunnen het platform inzetten voor kwaliteitscontrole en training.

De start-up, ontstaan binnen innovatie-hub Reimagine, wil met zijn technologie klantendiensten menselijker, consistenter en doelgerichter maken. Verdere uitrol naar andere bedrijven en markten staat gepland voor de komende maanden.

Meer info: https://www.qontact.ai

(+ VISUAL)

(De oprichters van QontactAI)