Binnen WebMember heeft All Computer Services C.V. zijn doorheen de jaren opgebouwde expertise inzake systeem- en applicatie-integratie gebundeld. WebMember reikt ondernemingen een reeks “tools” aan die hen de mogelijkheid bieden, via de gelijknamige portaal-site, hun diensten- en productenaanbod voor te stellen, promotiecampagnes te voeren, het gebruikersbeheer te bezorgen, aan content management en catalogusbeheer te doen. “Bijzonder aan de aanpak van WebMember is dat we ons bedienen van de principes van one-to-one marketing, wat de scoringskans aanzienlijk verhoogt,” aldus managing director Thierry Vanderlinden.

Uitdaging daarbij is een WebMember-community uit te bouwen die een maximum aan individueel identificeerbare leden telt. Vandaar dat thans een grootscheepse promotiecampagne op gang komt waarbij gratis Web-M-Passes - elk met een unieke numerieke code - op grote schaal zullen worden verdeeld op plaatsen waar veel mensen komen (lees: grootwarenhuizen, restauratieketens, spoorwegstations, …). Houders van een Web-M-Pass kunnen zich op de Webmember-portaal-site aanmelden en zodoende deelnemen aan een gratis en wekelijkse on-line wedstrijd met aantrekkelijke prijzen (GSM’s, I-pods, PDA’s, spelconsoles, bioscoop- en concerttickets, …). Elke maand vindt een supertrekking plaats. Met commerciële partners worden bovendien speciale promotionele acties opgezet die Webmember-kaarthouders uitzicht bieden op voordelen allerhande of specifieke kortingen. Kaarthouders kunnen van de portaal-site hun individuele promotiecode plukken en zodoende hun voordeel halen. “Een en ander stelt WebMember gelijktijdig in staat aan responsmeting te doen voor de commerciële partner waarmee wordt samengewerkt,” verduidelijkt sales & marketing manager Guy Cap. Met Carlson Wagons-Lits loopt momenteel een actie die bij elke reisaankoop via WebMember in speciale korting voorziet. Ook met reisorganisatie Connections werd een commercieel partnership gesloten.

Rijke “community” uitbouwen

Met de Belgische Countdown-database als onderbouw, ijvert WebMember intussen voor de ontwikkeling van een zo breed mogelijke leden-“community”. Naast de 700.000 kaarthouders en 8.000 commerciële partners, brengt WebMember inmiddels ook een duizendtal commerciële partners in waarmee in eigen beheer een relatie werd opgezet. Thans gaat de focus in hoofdzaak naar het stofferen van het consumentenluik.

Thierry Vanderlinden: “WebMember ontplooit momenteel een strategie die erop gericht is bestaande (grote) “communities” in het eigen platform te integreren. Met een kredietkaartinstelling met 1,6 miljoen kaarthouders en 50.000 aangesloten handelszaken verkeren de gesprekken in een eindfase. Ook grote distributieketens, die momenteel nog met een eigen systeem van getrouwheidskaarten werken, betonen interesse voor een virtuele marktplaats als WebMember”.

Web 2-generatie

De portaal-site van WebMember is opgebouwd rond een aantal verschillende luiken, waarbij “content” een heel belangrijke plaats inneemt. Zo wordt de actualiteit op de voet gevolgd op basis van informatie verstrekt door persagentschappen allerhande, NetEvents en een automatische screening van diverse RSS-bronnen (RSS is een familie van web feed-formats die worden gebruikt om frequent geactualiseerde digitale content als blogs, nieuwsberichten of podcasts te publiceren, nvdr.). Een luik “Directory” biedt de bezoeker een overzicht van alle bedrijven actief in België, waarbij hij vrijblijvend uit ongeveer 550.000 adressen de selectie van zijn keuze kan maken.Andere onderdelen van de portaal-site zijn Infobox (Zie verder), Voordeelclub, Shopping (web-catalogus) en Services (platform voor verkoop bij opbod). “Vooralsnog wordt de web-catalogus van WebMember door onszelf en onze partners, zoals Connections, gestoffeerd. Bedoeling is evenwel op relatief korte termijn tot de grootste virtuele handelsgalerij van België uit te groeien,” benadrukt Guy Cap.

Thierry Vanderlinden: “We zijn inmiddels aan de Web 2-generatie toe. De hedendaagse Internet-gebruiker kiest zelf zijn interessesferen en creëert, in functie hiervan, zijn eigen Internet-ruimte. Met WebMember reiken we hem specifieke “tools” aan die hem die mogelijkheid bieden via een communicatieplatform waarin hij die data kan terug vinden die op zijn behoeften en noden aansluiten”.

Door content te distribueren via een rijk gestoffeerd communicatieplatform, kan WebMember - op basis van het surfgedrag van de individuele bezoekers - de (wijzigingen in de) interessesferen van de bezoeker heel precies detecteren en vastleggen. Met behulp van datamining-technieken kunnen zodoende one-to-one marketing-campagnes worden opgezet die de klant proactief benaderen. “In wezen neemt WebMember de functie van centraal doorgeefluik op. Onze portaal-site is niets anders dan een centrale distributiepijler die relevante data doorspeelt naar gekwalificeerde (potentiële) klanten. Dat kan via de WebMember-site dan wel via de site van onze commerciële partners,” verduidelijkt Guy Cap.

“Met Aegis Media werd een structureel partnership opgezet met het oog op de commercialisatie van het WebMember-platform,” aldus de managing directeur. In concreto zal het media-agentschap aan zijn klanten WebMember aanbieden als mogelijk elektronisch communicatie- en transactieplatform, waarbij men heel gecibleerd tewerk kan gaan. Elk WebMember-lid wordt immers op individueel niveau geïdentificeerd. Idem dito wat zijn interessevelden zijn. “In tegenstelling tot een traditionele database die in wezen al verouderd is op het ogenblik van de aankoop, wordt het gebruikersprofiel van de WebMember-leden, op basis van hun surfgedrag, constant bijgestuurd,” zo nog Cap.

Twee types communicatie

Het virtuele transactieplatform, dat WebMember uiteindelijk ten allen tijde blijft, kenmerkt zich door twee types communicaties, met name business-to-consumer en business-to-business. WebMember.be behartigt het b-to-c-luik. WebMember.biz focust zich op het b-to-b-luik. Binnen WebMember.biz zette All Computer Services intussen een strategisch partnership op met de Kamer voor Handel en Nijverheid van Brussel (KHNB) alsook met een aantal bedrijfsgerichte mediapartners, waaronder de zakenzender BFM. Zo neemt WebMember niet enkel het beheer van de BFM-site waar, maar wordt de web-content aangeleverd door bedrijven op WebMember.biz ook automatisch op de BFM-site geplaatst.

Via WebMember.biz kunnen bedrijven zakelijk communiceren (lees: integratie van productcatalogi, aanbieden van handelsvoorstellen, …) met de andere partners van het netwerk. Voorts biedt WebMember.biz de mogelijkheid de resultaten van elektronische marketing-campagnes te kwantificeren.

Meer toegevoegde waarde dan search-engines

Bekend is dat de grote search-engines à la Google hun cyberspace in toenemende mate pogen te rendabiliseren door het aanbieden van betalende advertentieruimte.

Guy Cap: “Search engines beperken zich voornamelijk tot het doorwijsmodel. Het zuiver publiceren van publicitaire boodschappen op zich zorgt voor weinig toegevoegde waarde. Het biedt overigens weinig of geen inzicht in de kwalificatie van de potentiële klant. WebMember daarentegen biedt een applicatieplatform dat, naast het communicatie-aspect, voor de onderbouw zorgt van gerichte en sterk-gecibleerde marketing-acties op basis van een achterliggende database. Een database waarin de emittent van de publicitaire boodschap heel precies zijn doelgroep kan selecteren op basis van het individuele surfgedrag”.

“Search engines mogen dan al veel hits opleveren, maar wat is daarvan de relevantie indien die regionaal van generlei waarde zijn? WebMember beperkt zijn actieradius heel bewust tot het Belgische grondgebied. Overigens kan de partij die een commerciële actie wenst te ontplooien via het WebMember-platform heel specifiek zijn regionale actieradius omschrijven”, zo nog de sales & marketing manager.

Uit respect voor de privacy van de prospect, stuurt WebMember zijn gerichte commerciële boodschappen overigens niet rechtstreeks naar de e-mail inbox van de bestemmeling. Die worden voor hem of haar in een Infobox geplaatst, waarna wordt gemeld dat het WebMember-lid een boodschap aankreeg die hem eventueel zou kunnen interesseren. Eerder gaf dat bewuste lid immers impliciet of expliciet zijn belangstelling voor die materie aan.

Database- en klantengetrouwheidsbeheer

De performantie van het WebMember-platform opent voor de zakelijke partners op termijn ook mogelijkheden voor het beheer van grote databases en klantengetrouwheidsssystemen. “WebMember beschikt immers over geëigende skills om aan datatransfer te doen, gekoppeld met een breed instrumentarium van promotionele technieken,” aldus Guy Cap. Met een grootgrutter actief op de Belgische markt lopen inmiddels onderhandelingen met het oog op een actieve samenwerking. Dat partnership voorziet niet enkel in de toelevering van maatspecifieke one-to-one marketing-functionaliteit met verregaande identificatiemogelijkheden, maar evenzeer in het herleiden van de complexiteit van het bestaande klantengetrouwheidsprogramma.

Sales & marketing manager Guy Cap en managing director Thierry Vanderlinden maken een topprioriteit van het verruimen van het WebMember-platform. Via een grootscheepse wervingsactie hoopt men een maximum aan identificeerdbare individuele leden tot aansluiting te bewegen. (Foto W & F)

“Bijzonder aan de aanpak van WebMember is dat we ons bedienen van de principes van one-to-one marketing, wat de scoringskans aanzienlijk verhoogt”,” aldus managing director Thierry Vanderlinden. (Foto W & F)

Sales & marketing manager Guy Cap: “Vooralsnog wordt de web-catalogus van WebMember door onszelf en onze partners gestoffeerd. Bedoeling is evenwel op relatief korte termijn tot de grootste virtuele handelsgalerij van België uit te groeien”. (Foto W & F)