Ideal systems (Merchtem), dat contact center-oplossingen voor bedrijven ontwikkelt en implementeert, lanceert een nieuwe softphone client-applicatie. Dat is een software-programma dat VoIP-telefoongesprekken en videotelefonie met een lap- of desktop mogelijk maakt. Het programma kan zowel stand-alone als geïntegreerd met de Genesys Web Toolbar (GWT) worden gebruikt. De softphone client-applicatie van ideal systems is een Session Initiation Protocol (SIP)-endpoint. In de stand-alone-functie heeft de applicatie een videovenster met preview-mogelijkheden en biedt ze standaard-telefoniefuncties zoals verbinden, inhaken, doorverbinden en conferentiemogelijkheden. Indien het SIP-endpoint met de Genesys Web Toolbar wordt gecombineerd, worden alle telefoniefuncties waarover de contact center-toolbar beschikt (zoals videotelefonie en video-push) overgenomen. Zo wordt het mogelijk om oplossingen van marktleiders op het gebied van contact center-systemen naadloos met SIP-softphones te integreren. Meer info: 052/37.55.61 of www.idealsystems.be.