Recent UMTS-onderzoek in opdracht van Siemens toont aan dat zowel residentiële als zakelijke gebruikers nog niet echt op de hoogte zijn van de vele mogelijkheden die de nieuwe technologie biedt. Toekomstige residentiële gebruikers van UMTS-diensten spitsen hun verwachtingen voornamelijk toe op verkeer- en lokale informatie en berichtendiensten, terwijl de zakelijke gebruikers meer toekomst zien weggelegd voor Internet- en intranet-toepassingen. Het Heliview-onderzoek (zie deel 1) toont aan dat residentiële gebruikers voornamelijk interesse betonen voor verkeers- en lokale informatie en voor berichtendiensten, maar dat bijvoorbeeld shopping via UMTS amper een kwart van alle gebruikers weet te boeien. Gemiddeld zijn zij ook maar bereid er iets meer dan 16 EUR per maand aan te besteden. Uiteraard kan de consument op dit moment nog onmogelijk de waarde en draagwijdte van on-line shopping via GSM inschatten, gewoon omdat er nog zo goed als praktisch geen voorbeelden van in de markt te vinden zijn. Het is echter duidelijk dat ook hier de vlam in de pijp zal slaan, net zoals met SMS het geval was. Aanvankelijk zag niemand er het nut van in ... tot de tarieven daalden en iedereen er plots van gebruik begon van te maken. De zakelijke gebruikers zien dan weer meer toekomst weggelegd voor Internet- en intranet-toepassingen, naast uiteraard hogervermelde berichtendiensten en ook het on-line raadplegen van gezamenlijke agenda's, adressenbestanden en dergelijke. Wat on-line shopping betreft, nemen ze dezelfde afwachtende houding als de privé-gebruiker aan. Vermoedelijk omdat het persoonlijke budget hier niet wordt aangesproken, ligt het bestedingsbedrag dat zij voorzien hier met ruim 40 EUR per maand wel beduidend hoger dan bij de residentiële gebruiker. Verwachting van het zakensegment Ongeveer de helft van de potentiële zakelijke UMTS-gebruikers stelt dagelijks of verscheidene keren per dag gebruik te willen maken van organiser-functies als e-mail, agenda, berichten en dies meer in verbinding met het bedrijf of de collega's. Een bijna perfecte kopie van die verhouding vinden we bij het gebruik van UMTS voor pure berichtenstromen (e-mail, voice mail, faxen). Wat mobiele Internet- en intranet-toegang betreft, blijken de meeste zakelijke gebruikers wel degelijk gevoelig te zijn voor de nieuwe mogelijkheden die het medium opent. Nagenoeg 30 procent verwacht er zelfs dagelijks gebruik van te maken. Opmerkelijk: in tegenstelling tot de residentiële gebruiker gelooft de zakenman blijkbaar niet in videofonie, want bijna 80 procent denkt het minder dan twee keer per maand of zelfs nooit te gebruiken. Vooralsnog weinig affiniteit voor mobiele document-sharing Als het gezamenlijk gebruik van documenten "on the road" minder goed scoort, dan heeft dat ongetwijfeld veel te maken met het (voorlopige) gebrek aan geschikte mobiele terminals - geef toe, een document op een GSM-schermpje proberen te lezen is niet erg praktisch, en het zal dus wachten zijn op de hybriede terminals met grotere schermen om dergelijke functies echt te kunnen activeren. Hetzelfde argument speelt zeker ook meer wat nieuwsgaring via GSM betreft, want minder dan de helft van de ondervraagden zou hiervoor zijn toestel een keer per week of meer raadplegen - tenzij er een deftig scherm op zit, natuurlijk. Idem dito voor het opzoeken van lokale informatie onderweg en voor reservaties en boekingen. Wel een verrassende vaststelling: de lage score voor mobiel bankieren, waar bijna de helft van de zakenlui zegt er nooit gebruikt van te zulen maken. Vermoedelijk spelen hier factoren als beveiliging van transacties en dergelijke een voorname rol. (Bovenstaande reeks kwam tot stand in samenwerking met Siemens Belgium-Luxembourg). Bij de foto (UMTS07.tif/jpg) op CD-ROM Siemens: Ongeveer de helft van de potentiële zakelijke UMTS-gebruikers stelt nu al dagelijks gebruik te willen maken van organiser-functies als e-mail, agenda, berichten en dies meer in verbinding met het bedrijf of de collega's.