Kennismaatschappij in België verankeren België on-line enkel mogelijk middels geïntegreerde aanpak (4) Hopelijk hebben de bevindingen en aanbevelingen van de Economische Kring aan de Koning Boudewijnstichting duidelijk gemaakt dat ondernemingen hun e-kans moeten grijpen. Vernieuwen kunnen bedrijven, zoals D. Feeny eerder aangaf, op drie terreinen, met name de e-operaties, de e-marketing en de e-diensten. Meest voor de hand liggende toepassing in e-operaties is het simpelweg automatiseren van bestaande routineprocessen. Heel wat eenvoudige toepassingen in personeelsbeheer, zoals het aankondigen van nieuwe jobs, sommige eenvoudige opleidingen, het inbrengen van reis- of andere kosten en het aankopen van kantoormateriaal kunnen zodoende vrij snel worden geautomatiseerd. Interessanter wordt het als men de mogelijkheden van e-operaties gaat aanwenden om netwerken te creëren. Bedrijfspartners, zoals afnemers en leveranciers, samen laten werken op een zelfde gegevensbank kan leiden tot heel wat voordelen in snelheid en “personalisering” van de klant, op voorwaarde dat men een echt geïntegreerd systeem kan ontwikkelen. Op e-marketing vlak zijn dan weer drie grote toepassingen mogelijk (die elkaar niet uitsluiten). Ten eerste kan men de klant beter informeren over de gebruiksmogelijkheden van een product. Ten tweede kan men het voor de klant of gebruiker gemakkelijker maken om iets te kopen of om zijn keuze te bepalen. Ten derde kan men de klant bijkomende producten of diensten aanbieden die het gebruik van het aangeboden product doeltreffender kunnen maken. Van deze derde benadering is het overigens slechts een kleine stap om echte e-diensten te gaan aanbieden. E-diensten beginnen met een duidelijk en grondig begrip van de klantenbehoeften, gecombineerd met een volledig beeld van de klanten en hun ervaringen en wat ze willen bereiken. Kan men de macro-gegevens combineren met de micro-data omtrent individuele klanten, kan men wellicht het hele productenpakket herdefiniëren en een individuele oplossing voor de klant bieden. Creatief gebruik van informatie- en communicatietechnologieën biedt de mogelijkheid om integraal op de behoeften van de individuele klant in te spelen. Innovatie als strategie Het Internet en andere nieuwe informatie- en communicatietechnologieën betekenen een revolutie in het omgaan met informatie en kennis. Net als de doorbraak van de boekdrukkunst zal ICT een aantal sterke verschuivingen teweeg brengen. Zoals hoger gesteld zal het Internet het machtsevenwicht tussen producent en gebruiker beïnvloeden. Deze complexe verandering zal zich geleidelijk doorzetten. De ene zal zich ertegen verzetten, de andere zal op die wijziging inspelen, zoveel is duidelijk. Technologische competentie zal hoedanook vereist zijn. ICT-experts moeten er zijn, maar de exploitatie van de mogelijkheden van het Internet zal niet voortspruiten uit een fixatie op technologie. Het succes wordt maar mogelijk gemaakt door de integratie van die technologie met het menselijk potentieel van de onderneming, door de stroomlijning van de on line- en off line-processen en door een leiderschap dat op innovatie is gefocust. Ondernemingen blijken in het verleden andere te hebben overleefd omdat ze erin slaagden zichzelf voortdurend opnieuw uit te vinden. Misschien heeft in deze tijden van supersnelle communicatie elk bedrijf er baat bij te blijven experimenteren, te luisteren naar de klanten, te innoveren in hun bedrijfsmodellen en een management te hebben dat bereid is om moeilijke vragen te stellen. Drie tips alvast om de uitdaging van het heruitvinden aan te gaan: • Heb geen vrees: wees vooral niet bang om al eens verkeerd te gaan. Ondernemerschap is een verhaal met een paar successen en vele tegenslagen. Ook zichzelf heruitvinden hoort tot deze categorie. • Is uw organisatie ontworpen om van de tegenslagen te leren? Zo niet, start met een verandering in de beloningsystemen die het leren stimuleren. • Uw organisatie moet vandaag efficiënt zijn en moet de hedendaagse uitdagingen aankunnen. Maar heeft u een beetje ruimte voor “spelen” ingebouwd? Laat u toe dat een paar “zonderlingen” in uw organisatie rond lopen? En wordt er naar hen geluisterd? De nieuwe economie zal gebouwd worden op kennisexploitatie en innovatie. Kennis is nu al een productiemiddel dat even belangrijk is als personeel, kapitaal of grondstoffen. En in vele sectoren zal kennis het verschil uitmaken tussen succes en ondergang van het bedrijf. Want precies die kennis is immers de brandstof voor innovatie. (Bovenstaande reeks is gebaseerd op “België on line, 30 voorstellen voor het e-België van morgen, een rapport van de Economische Kring aan de Koning Boudewijnstichting i.s.m. Arnoud De Meyer. Meer info: 02/511.18.40 of www.kbs-frb.be).