Een anderstalige medewerker blinkt uit in technische kennis, maar kent niet genoeg Nederlands om met de klanten te communiceren. Of de communicatie tussen uw anderstalige en Nederlandstalige medewerkers loopt mank … Herkent u deze situaties? Dan is de VDAB-opleiding “Nederlands op de Werkvloer” (NodW) de oplossing voor u.

De bedoeling is dat een VDAB-coach in uw bedrijf komt om een opleiding op maat te geven. Zo leren anderstalige werknemers precies het Nederlands dat ze nodig hebben in hun functie.

Dit verhoogt niet alleen hun efficiëntie, maar verbetert ook de werksfeer en resulteert in een grotere tevredenheid bij de klanten.

De NodW-instructeur observeert anderstalige werknemers op de werkvloer, bepaalt de taalcontext en situaties waarin zij problemen ondervinden en spreekt zowel met de werknemers zelf als met hun leidinggevenden en directe collega’s.

Hij verzamelt ook de documenten waarmee de anderstalige werknemers in contact komen. Op basis van zijn bevindingen bespreekt de instructeur de doelstellingen en de cursusinhoud met de werkgever.

Deze vormen het vertrekpunt voor de ontwikkeling van het cursusmateriaal.

De opleiding wordt in kleine groepjes of individueel gegeven, al dan niet tijdens het werk.

Geen theoretische lessen Nederlands, maar zelf praktijkgericht de Nederlandse taal leren gebruiken in concrete werksituaties.

De cursisten oefenen bijvoorbeeld het contact met de klanten via rollenspel om nadien samen met de instructeur echte klanten verder te helpen.

Nederlandstalige collega’s worden zoveel mogelijk bij de lessen betrokken.

IBO-T

Indien een bedrijf een nieuwe werknemer aanwerft met een IBO-contract (Individuele beroepsopleiding), dan kan hem of haar de nodige technische kennis geboden worden.

De mogelijkheid bestaat om deze werknemer tijdens zijn opleiding bijkomend taalkundig te ondersteunen door een VDAB-taalcoach. We spreken dan over een IBO-T opleiding.

Communicatiemodule HELP

Meer en meer is personeel ook multicultureel. Een bedrijf is gebaat bij een efficiëntere communicatie, waarbij instructies kort en duidelijk gegeven worden en dus gemakkelijker begrepen worden.

Indien een bedrijfleider in zijn onderneming tot eenduidige afspraken wil komen over communicatie, zoals wanneer wel en wanneer niet een andere taal dan het Nederlands te gebruiken of welke taal gebruiken in de kantine dan is de korte communicatieve module HELP (Hoe Efficiënt Luisteren en Praten met anderstaligen?) een oplossing.

De HELP-module is de ideale start van een cursus Nederlands op de Werkvloer (NodW) of IBO-T.

Dankzij de HELP-module leren de Nederlandstalige werknemers efficiënt en duidelijk communiceren.

Daardoor worden instructies op de werkvloer, nieuwe (vaktechnische) woorden, een uitgebreide uitleg gemakkelijk en sneller begrepen door de anderstalige collega’s.

Deze module bevordert de onderlinge communicatie en levert voor uw bedrijf tijdswinst op.

HELP is een praktische communicatiemodule op maat van uw bedrijf. Ludieke voorbeelden leiden naar tips en tricks rond taalverwerving.

Taboes en knelpunten in verband met taal worden besproken (bijvoorbeeld anderstalige personeelsleden die hun eigen taal spreken in de kantine en groepjes vormen).

De VDAB-instructeur stimuleert de deelnemers via concrete opdrachten om zelf oplossingen te bedenken voor hun communicatieproblemen op de werkvloer.

Zo worden misverstanden rechtgezet. De hele werknemersgroep maakt in consensus taalafspraken voor de toekomst.

(Bovenstaande bijdrage kwam tot stand in samenwerking met VDAB. Meer info: www.vdab.be).