Consultancy-bedrijf en software-integrator Business & Decision Benelux (Brussel), onderdeel van de Business & Decision-groep gespecialiseerd in BI, CRM en e-business, heeft samen met Travi@ta N.V. (Diegem) het customer relationship management-project bij de Vlaamse vervoersmaatschappij De Lijn in de wacht gesleept.

Met het CRM-project wil De Lijn de beschikbare informatie gebruiken om de verkoop te stimuleren, klanten beter te informeren, sneller en meer gericht op vragen en klanten te antwoorden, beter te prospecteren, derde betalers op te volgen en dies meer.

De opdracht is in twee luiken opgedeeld, enerzijds de implementatie van een operationeel CRM-systeem, anderzijds het opzetten van een master data management (MDM)-systeem voor de integratie van de klantendata doorheen de organisatie.

Normaliter moet de eerste fase van het project rond de jaarhelft worden afgerond.

Meer info: 02/774.11.00 of www.businessdecision.com.