De KBC Chair on Customer Insight is een duidelijke win/win voor beide partijen, zo heet het. Academici hebben toegang tot heel wat informatie over regelgeving en distributiemodellen, maar een financiële instelling als KBC kan die algemene invalshoek verbreden en met concrete ervaring verrijken. Dat maakt een samenwerking erg interessant. Vlerick Business School zorgt voor de academische onderbouw, KBC reikt de praktijkrelevante invalshoek aan.

In eerste instantie komt er onderzoek naar de impact van regelgeving op de traditionele rol van de bankinstellingen. Daarnaast ligt de focus ook op dienstengebaseerd bankieren en verzekeren met Smart Data. De leerstoel onderzoekt hoe de beschikbare informatie uit financiële verrichtingen optimaal kan worden aangewend om de dienstverlening voor de cliënt verder te verfijnen en de cliëntbeleving te verbeteren.

In een verdere fase wordt ook een vergelijkende studie gemaakt die de impact van Big Data op de Europese financiële sector en op KBC in kaart brengt.