Met de ondersteuning van artificiële intelligentie en data-analyse werkt de instelling oplossingsgedreven om zijn klanten proactief te ontzorgen. De klant die dat wenst kan straks standaard rekenen op Kate, een persoonlijke, volledig digitale assistente. Bedoeling van de bankverzekeraar is te evolueren van een "omni-kanaal"-distributiemodel naar een "digital-first"-distributiemodel. Digitale interacties met de klant vormen hierbij de startbasis.

Op termijn zal KBC alle relevante oplossingen voor financiële noden van zijn klanten via mobiele applicaties aanbieden. Naast een digitaal productaanbod zal KBC zijn klanten digitaal advies aanbieden én alle processen en producten ontwikkelen alsof deze digitaal worden verkocht. Voor klanten, die dat wensen, zal Kate in de digitale verkoop en bijhorend advies een belangrijke rol spelen om proactief, op het juiste moment, gepersonaliseerde en relevante oplossingen aan te bieden.

Door gebruik te maken van artificiële intelligentie zal Kate gaandeweg accurater, zeg maar slimmer, worden waardoor de gebruiker door de tijd een steeds betere klantenbeleving zal ervaren. Kate zal bovendien een aantal dagelijkse beslommeringen vereenvoudigen en naadloos in KBC Mobile integreren.

KBC zal Kate in eerste instantie vanaf november inzetten in de mobiele applicaties voor particulieren (KBC Mobile in België en de Dokapsy-app in Tsjechië), bedrijfsklanten komen in een later stadium aan bod. De klant kan aan Kate vragen stellen met betrekking tot zijn financiële transacties (geld overschrijven, verzekeringsaangifte doen, ...). Daarnaast zal hij in zijn mobiele app regelmatig discrete voorstellen van KBC krijgen.

Meer info: http://www.kbc.be.