Opzeggen is voor zowel nabestaanden als voor de klanten-service van bedrijven een arbeidsintensief proces. Door verschillende machine learning-technieken toe te passen kan één enkele medewerker nu honderden verzoeken per dag afhandelen. Closure ontzorgt dus niet alleen nabestaanden, maar helpt ook organisaties om de afhandeling van een overlijdensmelding sneller, goedkoper, minder arbeidsintensief en klantvriendelijker te laten verlopen. Met 1,5 miljoen euro aan groeigeld is het tijd om de Belgische markt te betreden, zo klinkt het.

Een overleden persoon heeft gemiddeld meer dan dertig contracten, accounts en abonnementen. Mensen leven in een abonnementencultuur en dat cijfer zal volgens prognoses almaar toenemen. Bij het overlijden van een dierbare ervaren nabestaanden problemen en stress bij het opzeggen van alle diensten en contracten. Het kost veel tijd en gaat niet altijd makkelijk. Closure neemt het proces van het stopzetten van deze abonnementen volledig over van de nabestaanden. Niet alleen nabestaanden worden ontzorgd, ook aanbieders van abonnementen hebben veel baat bij de service.

Closure opereert als een externe "nabestaanden-desk": een customer care desk voor meerdere organisaties gespecialiseerd in overlijdensgevallen. Corporate klanten werken met Closure omdat ze de erfgenamen van hun klanten de best mogelijke ondersteuning willen bieden. Organisaties hebben zelf al snel voor 10 tot 30 FTE's aan het werk voor het afwikkelen van abonnementen en contracten van hun overleden klanten. Closure draait op artificiële intelligentie en machine learning, waardoor het klantcontact dat overblijft, enkel bestaat om nabestaanden extra te begeleiden, en niet om operationele processen draaiende te houden. In Nederland wordt inmiddels één op de vier overlijdensgevallen via Closure gemeld.

De lancering in België is de eerste stap in de internationale uitrol van de Nederlandse scale-up. Toon Lybaert werd aangesteld als country manager. Closure wil wensen uit de markt op de juiste manier vertalen naar de specifieke Belgische behoeftes.

Closure lijkt niet van plan om lang te wachten met verdere uitbreidingen. Engeland, Frankrijk en Duitsland staan al - met potlood - in de lanceringsagenda maar ook de Verenigde Staten lonkt. Closure zal met lokale teams blijven werken om cultuurverschillen te overbruggen.

Meer info: 00-31/6.140.38.000 of https://www.closure.be.