Edify staat bekend om zijn no-code, cloud-native oplossingen die AI-gestuurde customer journey orchestration en task automation mogelijk maken. Door deze technologieën in het Avaya Experience Platform te integreren, kan Avaya nu sneller en eenvoudiger op maat gemaakte klantervaringen leveren. Dat omvat onder meer out-of-the-box CRM-connectors en uitgebreide workflow-mogelijkheden, waarmee bedrijven zonder uitgebreide IT-betrokkenheid gepersonaliseerde klantervaringen kunnen creëren.

De overname brengt niet alleen technologische voordelen met zich, maar versterkt ook Avaya’s engineering organisatie door toevoeging van gekwalificeerd engineering talent van Edify. De overname van Edify stelt Avaya in staat om sneller innovatieve oplossingen op het gebied van workflow orchestration en native AI-mogelijkheden aan te bieden. De moderne micro-service architectuur van Edify faciliteert een naadloze integratie in het AXP, wat betekent dat Avaya snel kan inspelen op de veranderende eisen van CX-beslissers.

Meer info: 02/777.77.77 of https://www.avaya.com