Het rapport onthult dat 84% van de ondervraagde financiële instellingen al gebruik maakt van voorspellende AI-technologieën voor diverse doeleinden zoals klantsegmentatie, fraudedetectie en risicomodellering. Dit toont aan dat AI geen toekomstige belofte meer is, maar reeds een ingebed onderdeel van de huidige bedrijfsvoering.

Marketing-afdelingen (61%) en verzekeringsactiviteiten (58%) zijn de voorlopers in het gebruik van deze technologieën, waarbij ze processen zoals claim-behandelingen verbeteren. Generatieve AI, hoewel nog in de beginfase, wordt al door 79% van de instellingen verkend voor toepassingen in klantinteracties en gepersonaliseerde communicatie.

Het rapport benadrukt ook de strategische aanpak van de sector, waarbij 37% van de instellingen speciale AI-teams heeft opgericht en nog eens 42% bezig is deze te vormen. Deze teams zijn cruciaal om de kloof tussen enthousiasme op directieniveau en de daadwerkelijke implementatie van AI op werknemersniveau te overbruggen.

De komst van de Europese AI Act midden 2026 zal naar verwachting de regelgevende onzekerheid aanpakken en verdere innovatie in de sector stimuleren.