De naamsverandering weerspiegelt de evolutie van het platform. Waar QontactAI aanvankelijk vooral focuste op het meten en verbeteren van de kwaliteit van individuele klantgesprekken, richt Guidnce zich vandaag op het ontsluiten van bredere inzichten uit klantinteracties. Door gesprekken systematisch te analyseren, brengt het platform onderliggende thema’s, terugkerende frustraties en verwachtingen van klanten in kaart. Die inzichten ondersteunen organisaties niet alleen bij coaching van medewerkers, maar ook bij het optimaliseren van processen en strategie.

Het platform werd oorspronkelijk ontwikkeld als proefproject rond artificiële intelligentie in klantgesprekken, in samenwerking met Eneco. De technologie wordt er ingezet om de toon, inhoud en kwaliteit van klantinteracties beter te begrijpen en medewerkers gericht te ondersteunen. Op basis van die samenwerking besliste Eneco om aandeelhouder te worden, wat de strategische waarde van het platform voor grootschalige klantomgevingen onderstreept.

Om zijn ambities waar te maken, breidde Guidnce het voorbije jaar zijn team uit tot tien medewerkers. De focus lag daarbij in eerste instantie op technische profielen, waaronder AI-ontwikkeling, onderzoek, infrastructuur en software. In een volgende fase verschuift de aandacht naar commerciële en operationele functies, zoals sales en customer success. Het platform telt momenteel ongeveer 250 dagelijkse gebruikers, met de ambitie om dat aantal tegen eind volgend jaar te vertienvoudigen.

Met de nieuwe naam, een versterkte aandeelhoudersstructuur en een groeiend team wil Guidnce bedrijven helpen evolueren van een reactieve naar een meer proactieve aanpak van klantencontact. Door klantinteracties niet alleen te beoordelen, maar structureel te analyseren, beoogt het platform een beter begrip van klanten en een meer onderbouwde sturing van klantbeleving.

De kantoren van Guidnce bevinden zich te 1932 Sint-Lambrechts-Woluwe, Lenneke Marelaan 6. URL: https://qontact.ai