Als e-commerce verkoper moet je je bewust zijn van een belangrijke statistiek: on-line kopers maken 70% meer kans om een aankoop te finaliseren indien de betalingsmethode van hun voorkeur een optie bij de checkout blijkt.

Dat percentage is hoog. Tegen het ogenblik dat je verkopers het betalingsluik op je e-commerce site hebben bereikt, heb je al behoorlijk wat hard werk verricht om een band tussen hen en je merk te scheppen. Als je echter geen adequate selectie van betalingsopties biedt, riskeer je op het laatste ogenblik een groot aantal onder hen te verliezen (het gevreesde achtergelaten winkelkarretje).

Om de meeste verkopen te realiseren moet je ervoor zorgen dat je site bij machte is om de meest populaire betalingsopties van on-line klanten te ondersteunen. Uiteraard zijn er daar een aantal voor de hand liggende bij, zoals kredietkaarten of PayPal, maar verwacht wordt dat de snel groeiende “Buy Now, Pay Later”-diensten tegen 2026 zullen verviervoudigen.

Als je bovendien in internationale markten verkoopt zal je merken dat de betalingsvoorkeuren van klanten van land tot land verschillen. Ook hier dringt de juiste keuze zich op.

Mogelijke betaaloplossingen

• Kredietkaarten

Als e-commerce handelaar zou je je klanten standaard de mogelijkheid moeten aanbieden om standaard met een kredietkaart te betalen. Kredietkaarten zijn wereldwijd de meest populaire betalingsmethode die door ruim 22% van de bevolking wordt verkozen. Toch begint hun populariteit af te nemen omdat meer shoppers naar digitale portefeuilles en “Buy Now, Pay Later”-opties overstappen.

• Digitale/mobiele portefeuilles

Digitale en mobiele portefeuilles (ook gekend als e-wallets) vertegenwoordigden 44,5% van de wereldwijde e-commerce betalingstransacties in 2022. Verwacht wordt dat aandeel tegen 2024 tot 51,7% doorgroeit, waardoor het de populairste on-line betalingsmethode wereldwijd zou worden.

Digitale portefeuilles fungeren als een pre-paid kredietrekening, waarbij de persoonlijke gegevens en fondsen van de klanten worden opgeslagen. Dat bespaart hen de rompslomp om alle details van hun bankrekeningen te moeten ingeven om een on-line verkoop af te sluiten. Ze worden van de checkout op de e-commerce site immers omgeleid naar de pagina van de digitale portefeuille waar ze op eenvoudige wijze kunnen inloggen met hun bestaande gebruikersnaam en paswoord om hun verkoop af te ronden.

Vijf digitale portefeuilles om je conversie-ratio te verhogen

1. PayPal

PayPal, één van de meest populaire digitale portefeuilles, had in het tweede kwartaal van 2021 meer dan 400 miljoen geregistreerde gebruikers. Paypal biedt gebruikers de mogelijkheid om (zowel op hun mobieltje als op hun desktop) betalingen over de hele wereld te verzenden of te ontvangen door eenvoudigweg hun e-mail adres en een rekening-paswoord in te geven. De oplossing, die in meer dan 200 landen wordt aangeboden, is een “must” voor elke e-commerce handelaar die in de internationale markten verkoopt.

2. Amazon Pay

Amazon Pay is de betalingsverwerkingsdienst van e-commerce gigant Amazon. Third-party retailers kunnen klanten laten uitchecken via hun Amazon Pay-rekening en zodoende vermijden dat ze lange betalingsdetails moeten ingeven. Zowat 93% van de mobiele shoppers hebben een Amazon-rekening. Indien de Amazon Pay-knop aan de check-out van de winkel verschijnt, slaat je site een brug naar een naam waarmee je klanten reeds vertrouwd zijn.

3. Apple Pay

De kans is groot dat je klanten mobiel shoppen via een iPhone. Het lijkt dus niet meer dan logisch dat je Apple Pay bij je check-out aanbiedt. Dat maakt gebruik van vingerafdruk- en gezichtsherkenning, waardoor het één van de meest veilige digitale portefeuilles is. Het gemak waarmee klanten kunnen uitchecken via één enkele aanraking of blik houdt in dat het minder waarschijnlijk is dat ze hun aankopen zullen annuleren.

4. Google Pay

Android-gebruikers mag je evenmin vergeten. Google Pay stelt hen in staat om on-line en in-app betalingen uit te voeren met hun Android-telefoon, -tablet of zelfs -polshorloges dankzij een connectie met de betalingskaarten die bij hun Google Accounts gekend zijn. Net zoals bij Apple Pay, is gebruik van Apple Pay kostenvrij voor de handelaar. Dat is een aanzienlijk voordeel ten opzichte van PayPal en Amazon Pay die wel kosten in rekening brengen.

5. Alipay

Alipay heeft verschillende lokale versies van zijn digitale portefeuilledienst gecreëerd, toegesneden op verschillende markten wereldwijd door zijn technologie voor partners open te stellen. Meer dan 1,2 miljard gebruikers wereldwijd zou op zich al moeten volstaan om als e-commerce handelaar de betalingsoptie aan te bieden.

Buy Now, Pay Later

“Buy Now, Pay Later”-opties winnen aan populariteit bij on-line shoppers. Als je dus op zoek bent naar een hogere conversie-ratio, lijkt de integratie van een dergelijke mogelijkheid de moeite waard om te overwegen.

BNPL-diensten stellen klanten in staat om voor een product in termijnen te betalen in plaats van de hele som ineens te moeten betalen. Heel wat van de belangrijke BNPL-aanbieders rekenen hun klanten geen intrest aan.

Recent onderzoek toonde aan dat de meeste mensen gebruik maken van BNPL-diensten om het betalen van kredietkaartintresten te vermijden, aankopen te verrichten die normaliter niet in hun budget passen of om geld te lenen zonder dat een krediet-check te hoeven ondergaan.

• Klarna

De Zweedse fintech-reus is momenteel de grootste in de Europese e-commerce markt met een snel groeiende aanwezigheid in de VS en Australië. Klarna biedt klanten een resem betalingsplannen, waaronder opties met uitgestelde betaling gedurende 30 dagen, het opsplitsen van betalingen in maandelijkse afbetalingen of het gelijk verdelen van de kosten over drie maanden. Handelaars betalen de provider 2 à 6% commissie, te vermeerderen met een vast bedrag voor elke transactie.

• Clearpay

Clearpay (in sommige markten gekend als Afterpay) heeft een indrukwekkende klantenbasis wereldwijd. Het bedrijf verdeelt het totale aankoopbedrag van de klant in vier tweewekelijkse betalingen, zonder intrest of “fees” (indien de betalingen tijdig worden uitgevoerd).

• PayPal’s “Pay in 4”

PayPal lanceerde in 2020 zijn eigen BNPL-oplossingen. De dienst fungeert als een intrestvrije lening die klanten de mogelijkheid biedt om hun aankopen via hun reguliere PayPal-rekeningen te verrichten. Handelaars, die al gebruik maken van PayPal’s betalingssystemen, betalen geen bijkomende kosten.

• Cash on delivery

Zoals de naam suggereert is cash on delivery een transactie waarbij de ontvanger de goederen betaalt op het ogenblik van de levering. Het mag een ongewoon concept lijken voor klanten in het Westen, maar in een groot deel van de wereld is het nog steeds een dagdagelijks proces.

(Bovenstaande bijdrage kwam tot stand in samenwerking met DHL Express Belgium)

Meer info