Bedrijfsinformatiesystemen zijn afhankelijk van een groot aantal onderling verbonden diensten van verschillende leveranciers. Het meten van de prestaties van deze IT-diensten is van cruciaal belang om de dagelijkse activiteiten soepel te laten verlopen. Het monitoren en meten worden echter steeds complexer naarmate de IT-diensten zich uitbreiden, wat kan resulteren in een gebrek aan globaal inzicht om de hoofdoorzaken van problemen of terugkerende storingen te identificeren, onvermogen om te anticiperen op incidenten en slecht waarschuwingsbeheer. Traditionele monitoring tools hebben een silobenadering op basis van één tool per service, wat ontoereikend blijkt voor de gedistribueerde infrastructuur van vandaag.

Service Manage-Watch onderscheidt zich van andere producten op de markt door end-to-end, real-time zichtbaarheid te bieden via een enkel dashboard. Bovendien wordt de dienst ondersteund door een team van toegewijde experts bij Orange Business Services om de correlatieregels te verfijnen en nauw samen te werken met service-desk agents voor geavanceerde probleemoplossing, die aangepast zijn aan de specifieke vereisten van de klant. Dat verbetert het wereldwijde toezicht op IT-prestaties. Metrische gegevens van monitoring tools worden verzameld in het Orange Data Lake en samengevoegd voor analyse met behulp van artificial intelligence (AI) om proactieve en voorspellende waarschuwingen te genereren.

Service Manage-Watch omvat het volledige IT-ecosysteem van de onderneming. Het werkt onafhankelijk van bestaande leveranciers en service desks en is gekoppeld aan monitoring tools die al zijn geïmplementeerd en IT-service management software (ITSM) die de levering en levenscyclus van IT-diensten beheert. Het dekt het volledige Orange-portfolio en kan bovendien elke monitoring tool van de klant integreren. Bovendien kunnen de consultancy teams van Orange Business Services klanten verder ondersteunen in hun AIOps-traject.

Service Manage-Watch voegt authentieke voorspellende AI-kracht toe aan het prestatie-monitoring portfolio van Orange. Deze lancering versterkt de positie van Orange als onafhankelijke aanbieder voor cloud-toegang.

Orange levert de interface en beheert de diensten. Service Manage-Watch is een gamechanger voor ondernemingen die gericht zijn op optimale prestaties, het garanderen van de beschikbaarheid van applicaties en netwerken, terwijl de besluitvorming wordt verbeterd om de productiviteit en gebruikerstevredenheid te verhogen. Het is een belangrijke troef voor Orange's MSI-aanpak (Multi-sourcing Service Integration).

Meer info: http://www.orange.be.