Met Claudeforce willen beide bedrijven generatieve AI nauwer koppelen aan operationele bedrijfs-software. In plaats van alleen informatie te genereren, moet Claude via de Salesforce-omgeving ook acties kunnen uitvoeren binnen bestaande regels, rechten en governance.

De eerste concrete toepassing wordt momenteel bij geselecteerde klanten getest. Een open bèta van Salesforce in Claude staat gepland voor september 2026.

Salesforce in Claude wordt aangeboden als plug-in en richt zich in eerste instantie op verkoop-teams.

De integratie bevat 37 vooraf ontwikkelde vaardigheden die informatie uit Salesforce kunnen combineren met Claude's redeneermogelijkheden. Toepassingen zijn onder meer het voorbereiden van verkoopsgesprekken, beoordelen van de gezondheid van deals en analyseren van de sales pipeline.

Een verkoper kan Claude bijvoorbeeld vragen welke opportuniteiten extra aandacht nodig hebben of een voorbereiding laten maken voor een afspraak met een klant. Daarbij kan de AI actuele gegevens uit de CRM-omgeving meenemen.

De integratie kan daarnaast informatie uit Slack en andere aangesloten data-bronnen verwerken.

Salesforce en Anthropic willen hiermee vermijden dat medewerkers voortdurend tussen een AI-assistent en verschillende bedrijfsapplicaties moeten schakelen.

Technisch steunt Salesforce in Claude onder meer op AIforce, het integratiekader waarmee Salesforce data en bedrijfsprocessen beschikbaar wil maken voor verschillende AI-agents.

Daarvoor gebruikt Salesforce onder meer Model Context Protocol-servers, API's en command line tools.

Achterliggend principe is dat AI-systemen niet alleen toegang krijgen tot informatie, maar ook tot de regels en processen die bepalen wat ze met die informatie mogen doen.

Wanneer Claude bijvoorbeeld een wijziging aan een verkoopsopportuniteit uitvoert, wordt die actie via Salesforce afgehandeld. Daardoor moeten bestaande toegangsrechten en bedrijfsregels behouden blijven.

Een beheerder kan de koppeling centraal configureren. Volgens Salesforce is daardoor geen afzonderlijke installatie of nieuw rechtenmodel per gebruiker nodig.

De integratie werkt in beide richtingen.

Claude wordt ook verder ingebouwd in de eigen producten van Salesforce. Het model kan onder meer worden gebruikt binnen Agentforce en de Atlas Reasoning Engine.

Claude wordt daarnaast ingezet in Agentforce Vibes en Agentforce Coworker en kan als model worden geselecteerd binnen Agent Builder.

Via Amazon Bedrock kan Claude volgens Salesforce binnen de Salesforce Trust Boundary worden gebruikt. Dat moet vooral relevant zijn voor organisaties die met gevoelige gegevens werken of aan strengere compliance-eisen onderworpen zijn.

Salesforce positioneert daarmee niet één eigen AI-model als enige motor achter zijn agent-strategie maar bouwt een architectuur waarin modellen van externe aanbieders kunnen worden gekoppeld aan eigen data en processen.

Ook Slack krijgt een centrale rol in de samenwerking.

Claude wordt volgens de bedrijven het standaardmodel voor verschillende AI-functies binnen Slack. Het model ondersteunt onder meer Slackbot en andere AI-toepassingen waarbij medewerkers vanuit hun conversaties informatie kunnen analyseren of acties kunnen starten.

Het idee is dat een medewerker bijvoorbeeld in Slack een vraag over een klant of verkoopsopportuniteit stelt, Claude de relevante context analyseert en vervolgens een actie in Salesforce laat uitvoeren.

Daarmee schuiven chat interfaces steeds meer op richting een toegangspoort tot verschillende bedrijfsapplicaties.

Salesforce ziet die ontwikkeling als een verschuiving van klassieke software waarbij gebruikers zelf door menu's en schermen navigeren, naar systemen waarbij een AI-agent rechtstreeks onderliggende data en functionaliteiten aanspreekt.

Salesforce en Anthropic gebruiken daarnaast elkaars technologie intern.

Salesforce gebruikt Claude onder meer voor Slackbot, Salesforce in Claude en verschillende Agentforce-toepassingen. Ook Claude Code wordt binnen de engineering-organisatie ingezet.

Salesforce wil Claude Code en Claude Enterprise verder beschikbaar maken voor eigen ontwikkelaars en kenniswerkers.

Omgekeerd gebruikt Anthropic Salesforce als CRM en Slack voor interne samenwerking.

Salesforce meldt dat het interne gebruik van Slackbot inmiddels overeenkomt met 8,1 miljoen uur aan geannualiseerde productiviteitswinst. Het gaat om een door Salesforce zelf berekende indicator.

Claudeforce past binnen een bredere trend waarbij AI-assistenten steeds verder worden geïntegreerd met bedrijfssystemen.

De eerste generatie generatieve AI werd vooral gebruikt om teksten samen te vatten, antwoorden op vragen te genereren of documenten op te stellen. De volgende stap bestaat uit agents die bedrijfsdata kunnen raadplegen, beslissingen voorbereiden en vervolgens acties uitvoeren.

Voor CRM betekent dat bijvoorbeeld dat AI niet alleen kan uitleggen welke verkoopskansen risico lopen maar ook gegevens kan aanpassen, follow-ups kan voorbereiden of andere processen kan activeren.

Daarmee wordt governance belangrijker. Organisaties zullen moeten bepalen tot welke gegevens AI-agents toegang krijgen, welke handelingen ze autonoom mogen uitvoeren en wanneer menselijke goedkeuring vereist blijft.

Salesforce in Claude is momenteel beschikbaar voor een beperkt aantal pilot-klanten. De open bèta is voorzien voor september. Vanaf eind 2026 moeten bijkomende vooraf gebouwde vaardigheden beschikbaar worden.

Meer info: https://www.salesforce.com