De nieuwe reeks oplossingen van Salesforce omvat zowel Commerce Cloud als Marketing Cloud, waarbij generatieve AI een centrale rol speelt. Deze technologieën maken gebruik van real-time klantgegevens, waardoor retailers in staat zijn om elke klantinteractie te optimaliseren. Een en ander leidt tot een verhoogde klantgetrouwheid, een productievere personeelsbezetting en een algehele stijging van de omzet.

Sleutelaspect van deze innovaties is het Einstein 1-platform, dat de ruggengraat vormt voor deze nieuwe retail-oplossingen. Het platform biedt real-time context en zorgt voor consistentie, gegevensbeheer en beveiliging door naadloze integratie met bestaande retail- en shopper-gegevens.

Eén van de belangrijkste innovaties is Einstein Copilot for Shoppers. Deze consumentgerichte AI-assistent maakt gepersonaliseerde conversaties met shoppers mogelijk, wat leidt tot snellere productvindbaarheid en aankoopprocessen via digitale kanalen.