Met Marketing Cloud Next voert Salesforce een nieuw concept in: agentic marketing. Deze aanpak zet autonome AI-agents in die zelfstandig taken uitvoeren binnen de volledige customer journey. In tegenstelling tot traditionele AI-functies, die ondersteuning bieden onder menselijk toezicht, nemen de agents binnen Marketing Cloud Next proactief initiatief. Ze handelen als volwaardige team-leden die marketing-campagnes kunnen opzetten, personaliseren, optimaliseren en uitvoeren.

De oplossing omvat vier hoofdcomponenten:

• Create: Met Agentforce Campaign Creation kunnen campagnes in enkele uren worden opgezet. AI-agents gebruiken briefing-informatie om doelgroepen samen te stellen, content te genereren en customer journeys te configureren, inclusief het verwerken van ongestructureerde data.

• Engage: De AI-agents maken directe interactie met klanten mogelijk door reacties op marketing-boodschappen te verwerken en deze, waar nodig, door te verwijzen naar verkoops- of service-medewerkers.

• Qualify: Agentforce Lead Generation & Management automatiseert het opvolgen van leads. De agents voeren 24/7 gesprekken, boeken afspraken en begeleiden leads via nurture-programma’s.

• Optimize: AI-agents monitoren doorlopend de prestaties van campagnes en sturen real-time bij. Segment Intelligence helpt marketeers zich te richten op de meest rendabele doelgroepen.

De nieuwe functies moeten marketeers bevrijden van repetitieve taken en hen in staat stellen zich te concentreren op strategie en creativiteit. Volgens Salesforce is Marketing Cloud Next niet bedoeld om mensen te vervangen, maar om hun impact te vergroten door technologische ondersteuning te bieden.

Marketing Cloud Next is per direct beschikbaar voor bestaande klanten van Marketing Cloud. Een samenwerking met LinkedIn wordt tegen november 2025 uitgerold.

Meer info: https://www.salesforce.com