De samenwerking verbindt onder meer SAP Engagement Cloud, SAP Customer Experience en Joule met Gemini Enterprise. Daardoor kunnen AI-agents gebruik maken van gecombineerde data uit beide omgevingen. Op basis van een doelstelling die door de gebruiker wordt ingegeven, kunnen die agents vervolgens zelfstandig complexe marketing-taken uitvoeren.

Concreet moeten marketing teams opdrachten kunnen formuleren zoals het verhogen van het aantal herhaalaankopen in een bepaalde periode of het maximaliseren van klantwaarde tegen lagere campagnekosten. Een AI-agent neemt dat proces vervolgens end-to-end op, van content-personalisatie en doelgroepsturing tot analyse en klantinteractie. Volgens SAP gaat het daarbij niet alleen om een technische koppeling maar om een model waarbij meerdere AI-agents ook onderling kunnen samen werken en zelfstandig acties uitvoeren.

De nieuwe aanpak steunt op een gedeelde data-laag. Via onder meer SAP Business Data Cloud Connect en BigQuery kunnen gegevens veilig en rechtstreeks tussen beide platformen worden gebruikt zonder dat daar aparte kopieën voor nodig zijn. Dat moet het mogelijk maken om campagnes dynamisch bij te sturen op basis van actuele data en veranderend klantgedrag.

Volgens SAP ondervinden nog steeds veel marketeers hinder van versnipperde en verouderde data. Door data samen te brengen en AI-agents direct acties te laten uitvoeren, willen SAP en Google Cloud de operationele belasting verlagen en de snelheid verhogen. De beloofde voordelen zijn onder meer automatisch opgezette en geoptimaliseerde campagnes, een kortere time-to-market, lagere operationele kosten en een continue verbetering van prestaties en rendement.

Met deze stap leggen beide technologiebedrijven de basis voor een bredere inzet van samenwerkende AI-agents in klantinteractie. De eerste focus ligt op marketing, maar de onderliggende technologie moet ook bruikbaar worden in andere domeinen binnen customer experience.

Meer info: 0800/50.550 of https://www.sap.com

Wie kan kopen van SAP/Google Cloud?

• grote ondernemingen met complexe marketing-operaties
• bedrijven die SAP Customer Experience of Google Cloud al gebruiken
• marketing-organisaties die campagnes willen automatiseren en versnellen
• retail-, e-commerce- en B2C-bedrijven met veel klantdata en personalisatiebehoeften
• organisaties die hun martech stack willen consolideren rond AI en real-time data
• bedrijven die ROI, time-to-market en operationele efficiëntie in marketing willen verbeteren

Wie kan verkopen aan SAP/Google Cloud?

• implementatiepartners en system integrators voor SAP- en Google Cloud-omgevingen
• data-integratie- en BigQuery-specialisten
• consultants in martech, customer experience en AI-transformatie
• bureaus voor campaign orchestration, personalisatie en marketing automation
• data governance-, security- en compliance-specialisten
• opleidingspartners rond AI-adoptie, prompting en marketing-operaties
• change management consultants voor de herinrichting van marketing teams en processen

Welke huidige leveranciers moeten alert zijn?

• klassieke marketing automation-spelers zonder sterke multi-agent AI-laag
• niche-tools die slechts één deel van de marketing-keten afdekken
• bureaus en consultants die vooral manueel campagnebeheer aanbieden
• leveranciers van datasilo-oplossingen die moeilijk integreren met bredere AI-workflows

Wat kan dit in het ecosysteem veranderen?

• marketing verschuift verder van tooling naar autonome uitvoering op basis van doelstellingen
• de waarde van geïntegreerde klantdata en real-time data-toegang stijgt sterk
• implementatiepartners zullen meer moeten inzetten op orchestration, governance en AI-adoptie
• bedrijven met SAP en Google Cloud in huis krijgen extra redenen om hun marketing stack verder te centraliseren