Volgens Sendcloud ondervinden jaarlijks meer dan één miljard pakketten in Europa vertraging of andere bezorgproblemen. Tegelijk stijgen de verwachtingen van consumenten én de kosten voor klanten-service. In antwoord hierop lanceert het bedrijf nu "Support Automation", een oplossing die het volledige proces van vervoerders-claims automatiseert.

Support teams werken vaak met handmatige processen en versnipperde communicatiekanalen om terugbetalingen op te volgen. Support Automation maakt daar komaf mee door alle claim-informatie - van pakketstatus en vervoerdersreacties tot terugbetalingen - te centraliseren in één systeem. Claims worden sneller afgehandeld en communicatie met vervoerders verloopt automatisch, inclusief het versturen van herinneringen en updates.

Volgens Sendcloud worden claims met deze oplossing gemiddeld acht keer sneller verwerkt en ontvangen klanten drie keer sneller een eerste reactie. Het systeem leest automatisch e-mails, onderneemt zelfstandig actie en biedt een helder overzicht van de status en uitkomst van elke claim.

De tool moet support teams ontlasten en stelt hen in staat te focussen op klantgerichte taken terwijl bezorgproblemen efficiënter worden opgelost. Zo wil Sendcloud bijdragen tot lagere service-kosten en hogere klanttevredenheid binnen de e-commerce sector.

Support Automation is per direct beschikbaar via het platform van Sendcloud.

Meer info: https://www.sendcloud.nl