In het kader van het zes maanden terug aangekondigde grote SURF-project (Simple, Uplifting, Reliable, Fresh) heeft Belgacom zijn nieuwe bedrijfslogo gelanceerd. Met het nieuwe logo wil Belgacom zijn nieuwe dynamiek beklemtonen, dit alles binnen een omgeving waar telecommunicatie niet langer tot spraak blijft beperkt. Zo zal de maatschappij ruim 100 miljoen euro investeren in de verdere opwaardering van zijn klanten-service. Voorts wordt verder werk gemaakt van een hogere transparantie van de factuur, waarbij elektronische opvolging beter en eenvoudiger zal worden dan momenteel en zullen nieuwe, geavanceerde producten en diensten worden geïntroduceerd die rechtstreeks op de marktbehoeften inspelen, zoals een draadloze ADSL-modem, verscheidene draadloze toestellen op één lijn, een draadloos "halssnoer"-toestel, . Tegen eind mei zal Belgacom een nieuw SURF-toestel lanceren dat draadloos ADSL met behulp van een WiFi-netwerk mogelijk zal maken zodat mobiele gebruikers onderweg toegang tot het Internet kunnen verkrijgen. Zo lopen momenteel onderhandelingen met diverse partners om tegen eind 2003 een honderdtal hotspots op openbare plaatsen (restaurants, stations, .) uit te bouwen.