Met de overname van KPN Belgium Business vulde Mobistar (Brussel) een lacune in zijn aanbod in. Zo kon de operator zijn zwakte op het stuk van fixed data wegwerken. Nu de integratie is voltooid, pakt Mobistar uit met een volwaardig aanbod voor de zakelijke markt. Een en ander wordt vermarkt onder de merknaam UW ONDERNEMING &Mobistar, waarmee de aanbieder duidelijk wil maken dat niet de (eigen) technologie primeert, wel de wijze waarop de klantenbehoeften optimaal kunnen worden ingevuld. Vorig jaar had Mobistar een aandeel van zowat 9% in de zakelijke markt. “Dat aandeel willen we in de toekomst uitbreiden,” kondigt Rudy Vercammen, directeur Business Marketing, aan in een gesprek met de redactie van “I-Tel”.

De Mobistar-groep noteerde vorig jaar een omzettoename met 6,2% tot 1.664,6 miljoen euro.

Zonder de resultaten van MES N.V. (Mobistar Enterprise Services), zeg maar het voormalige KPN Belgium Business, die voor negen maanden werden geconsolideerd, was die groei tot 2,2% beperkt gebleven.

Meteen wordt duidelijk dat voor de operator in het zakelijke segment behoorlijk wat groeipotentieel ligt te rapen.

Ook het gebruik van mobiele data, vooral van toepassing in business-omgeving, zit in de lift.

Hun aandeel in Mobistar’s omzet klom tussen eind 2009 en eind vorig jaar van 28,7% naar 32,3%.

Voor het eerst rondde het klantentotaal van de onderneming de kaap van de vier miljoen.

Mobiliteit troef …

Uw Onderneming &Mobistar is het uithangbord waarmee Mobistar, op basis van een open platform, een totaal telecomportfolio aan de bedrijfsmatige markt aanbiedt, dat vaste en mobiele telefonie, Internet alsook vaste en mobiele datacommunicatie omvat.

Rudy Vercammen: “Mobistar positioneert zich als een volwaardig telecom provider die bedrijven ondersteunt bij de ontwikkeling van hun business-activiteiten. Telecommunicatie is daarbij van strategisch belang. Nog steeds moeten heel wat ondernemingen zich aligneren naar en organiseren op de ICT-convergentie. Kostenrationalisatie blijft uiteraard aan de orde, maar in bedrijfskringen is een toegenomen aandacht merkbaar voor een hogere efficiëntie van de bedrijfsprocessen en de wijze van werken, met behulp van ICT. ICT kan een onderneming helpen om zich verder te ontwikkelen, om nieuwe klanten aan te trekken en bestaande te fideliseren, om nieuwe diensten en producten te ontwikkelen of om als bedrijf flexibeler op de geboden opportuniteiten in te spelen”.

Mobistar’s expertise schuilt niet in de applicatie-omgevingen, waar cloud-toepassingen en virtualisatie thans alle aandacht opeisen.

“Mobistar’s métier schuilt in het netwerk, de voice- en datacommunicatie en de mobiele technologie, die zich steeds nadrukkelijker op de voorgrond eist. Ons dienstenportfolio manifesteert zich derhalve als “enabler” van performante bedrijfsprocessen naar de applicaties toe,” zo nog onze gesprekspartner.

Uiteraard blijft mobiliteit bij dit alles van bijzonder groot belang.

“Het gebruik van BlackBerries en iPhones, tot voor kort het voorrecht van top management, zwermt thans over de hele bedrijfsorganisatie uit. Bedrijven nemen hun toevlucht tot smartphones om hun efficiëntie en productiviteit te verhogen. Iedereen is thans overtuigd van de return on-investment van mobiele applicaties. Het netwerk wordt steeds performanter, de devices intelligenter. Uitdaging blijft hoe de nieuwe technologieën optimaal in de bedrijsorganisatie te implementeren,” aldus de directeur Business Marketing.

Mobistar plukt uiteraard de vruchten van zijn partnership van het eerste uur met Apple voor de distributie van de iPhone in de Belgische markt, zeker nu de smartphones een onstuitbare opgang hebben aangevat. Vorig jaar verkocht het bedrijf maar liefst 946.246 handsets (+ 3,4%).

“In zijn aanbod vertrekt Mobistar van de zakelijke behoeften van de klant, niet vanuit een technologische invalshoek. Op basis van het profiel van de medewerkers gaan we op zoek naar de meest geschikte oplossingen voor het bedrijf in kwestie. Die topologie wordt samengesteld in functie van de mobiliteit van de medewerkers, zowel binnen als buiten het bedrijf. Ook in het bedrijfspand heerst vandaag een grote behoefte aan mobiliteit. Denk aan het fenomeen van de desk sharing of flexibele werkplekken. Daarnaast komen ook nog eens de thuismedewerkers kijken. Op basis van die “mobility index” werkt Mobistar voor het bewuste bedrijf een oplossing uit die de communicatiebehoeften van de verschillende profielen optimaal invult,” weet Vercammen.

… maar nood aan convergentie

In de huidige marktomgeving wordt de nood aan convergentie steeds groter. Convergentie die niet alleen aanleiding gaf tot de versmelting van IT en communicatie binnen allesomvattende ICT-oplossingen, maar eveneens tussen de verschillende communicatiedragers onderling (vast-mobiel, vast-vast, mobiel-mobiel, voice-data).

“Mobistar’s opzet is de grenzen tussen vast en mobiel voor de zakelijke klant via een gestroomlijnd aanbod volledig weg te werken,” zo luidt het.

Meteen wordt duidelijk hoe groot het strategisch belang van de overname van KPN Belgium Business N.V. eind 2009 voor de mobiele operator is.

“Mobistar stond traditioneel zwak in het fixed data-segment. De integratie van KPN Belgium Businesss stelde ons in staat dat gebrek weg te werken en met een convergent telecom-aanbod voor de bedrijfsmatige markt uit te pakken,” aldus Vercammen.

De France Télécom-dochter telde 65 miljoen euro neer (op schuld- en cash-vrije basis) voor KPN Belgium Business, zeg maar het vroegere Versatel.

Als gevolg van de overname haalde Mobistar een 1.800 kilometer lang glasvezelnetwerk, twee datacenters (in Nossegem en Evere), 9.000 extra-klanten en 135 bijkomende medewerkers in huis. KPN Belgium Business, dat intussen tot Mobistar Enterprise Services (MES) werd herdoopt, fungeert vandaag als steunbeer in de zakelijke offering van Mobistar.

Naast het eigen glasvezelnetwerk kan MES ook terugvallen op een partnership met Syntigo (lees: het voormalige NMBS Telecom, nvdr.) alsook een aantal leased lines.

“Dankzij het netwerk van KPN Belgium Business konden we bovendien een aantal nieuwe producten en diensten voor onze bestaande klanten ontwikkelen. Bovendien schuift Mobistar, dankzij het overgenomen klantenportfolio en de nieuwe high-level fixed-oplossingen, hoger op in de markt, zodat we thans het hele zakelijke marktspectrum afdekken (lees: van SOHO over KMO tot corporate en multinationale onderneming, nvdr.). De expertise qua processturing die de voormalige medewerkers van KPN Belgium Business aandroegen, is bovendien aardig meegenomen om onze groei-ambities in de bedrijfsmatige markt te ondersteunen”, schetst Rudy Vercammen.

Vierledig partnership-portfolio

“Sinds de overname van KPN Belgium Business is Mobistar’s aanbod voor de zakelijke markt in een stroomversnelling geraakt. Bij dat alles primeren de behoeften van de klant. Onze doelstelling is niet eigen technologie binnen te schuiven, wel klantspecifieke oplossingen aan te bieden die het behoeftenpatroon optimaal afdekken,” merkt Rudy Vercammen fijntjes op in een niet mis te verstane sneer naar de concurrentie.

Dat geldt ook voor de vermarkting van de smartphones. Mobistar’s devices-portfolio ondersteunt alle operating-systemen (iOS, BlackBerry OS, Windows 7, Android, Symbian, …) van alle constructeurs via de … Mobistar-shops of het partner-kanaal.

Mobistar heeft overigens een nieuw programma in de steigers dat de aantrekkingskracht van zijn shops voor de zakelijke cliëntèle verder moet opschroeven.

“Bovenop biedt Mobistar een aantal services aan rond device en fleet management, verzekeringswaarborgen, backup-functionaliteiten, service-rapportering, … Een SOHO-gebruiker die zijn BlackBerry, Windows-smartphone of andere PDA kwijt speelt met al zijn contacten en agendabeheer, verliest een vitale bedrijfs-tool die een vlotte afhandeling van zijn business-taken in het gedrang kan brengen. Hoe kritieker de aard van die bedrijfs-tool, hoe groter de behoeften aan diensten die de business continuity ten allen tijde vrijwaren,” weet onze gesprekspartner. Vandaar dat we voor de zakelijke gebruikers sinds kort een aantal voorverpakte diensten rond de mobiele devices ter beschikking hebben, die beduidend verder gaan dan het tariefplan van weleer,” wordt daaraan toegevoegd.

Bedrijven kunnen desgewenst van een aantal toepassingen gebruik maken die in e-care of self-care voorhanden zijn.

Getrouw aan zijn filosofie om de behoeften van zijn klantenbehoeften optimaal in te vullen, verkiest Mobistar een open platform of eco-systeem waarbinnen partnerships allerhande worden opgezet.

“In de toekomst zullen we het partnernetwerk voor onze business-klanten verder uitbreiden,” kondigt Vercammen aan.

Die les trok de operator uit zijn ervaring in het MAtMA-segment (machine to machine-communication), waar het bedrijf als marktleider geldt.

Eind 2010 had Mobistar 193.245 “machine-to-machine”-kaarten op de teller staan, maar liefst 49% meer dan een jaar eerder.

In zijn zakelijke convergentie-aanbod heeft Mobistar partnerships lopen met Hardware-partners (lees: zowat alle fabrikanten van smartphones en tablets PC’s, nvdr.), Resellers (Orange, Téléfonica, BT, …), Integratoren (PABX, LAN, VPN, …) zoals de Telelinq-groep (Siecom, Newtel en Nextel), fonitel, SAIT, European Datacomm, Nascom en andere alsook Applicatiepartners (Mobile Token, Trasys, CapGemini, Transics, …).

Kortom, met het nieuwe UW ONDERNEMING &Mobistar is het de mobiele operator erom te doen zijn marktaandeel in het zakelijke segment, goed voor zowat één derde van de inkomsten, fors op te krikken.

“Zowel in het residentiële als het zakelijke segment is de dominantie van de historische operator heel sterk, inzonderheid inzake vaste telefonie en breedband-Internet,” verduidelijkt Rudy Vercammen.

Convergentie als het samen brengen van technologieën voor het verbinden van mensen, teams, klanten, leveranciers en netwerken, moet de deur tot de zakelijke markt definitief verder openen.