Eind vorig jaar introduceerde Kroll Ontrack, Inc. (Eden Prairie, Minnesota), aanbieder van data recovery-diensten, Verve™ e-discovery in een SaaS (Software-as-a-Service)-model. De nieuwe dienst is beschikbaar in twee productlijnen. Die mikken respectievelijk op juridische omgevingen (die de meeste opportuniteiten bieden, nvdr.) en op disaster recovery-toepassingen. Met Verve™ e-discovery zet Kroll Ontrack zijn eerste stappen in de cloud. Bedoeling is op korte en middellange termijn de technologie verder te ontwikkelen vanuit een betere homogeneïteit op infrastructuurvlak. “Voor het einde van het eerste kwartaal wordt beslist welke technologie we hiervoor zullen hanteren,” onthult Paul Dujancourt, algemeen directeur Kroll Ontrack France, die ook voor België bevoegd is.

In 2010 nam Altegrity (Falls Church, Virginia), dat in risk management en data management solutions is gespecialiseerd, Kroll Ontrack over van Marsh & McLennan.

Vier jaar eerder lijfde Kroll Ontrack nog Ibas Holdings ASA in, dat zelf nog maar net het Britse Vogon International had ingelijfd.

Laatstgenoemde gold als een expert in computer forensics. Zodoende kon Kroll Ontrack zijn expertise terzake, samen met zijn data recovery- en data erasure-diensten, verder uitdiepen.

Kroll Ontrack zag in 2002 het daglicht toen het in 1988 opgerichte Ontrack Data Recovery door Kroll werd geïntegreerd.

Ontrack Computer Systems richtte in 1988 Ontrack Data Recovery op met als specialisatie het recupereren, na sinister, van data op grote hard drives.

Vandaag stelt Kroll Ontrack een 1.500 medewerkers tewerk wereldwijd. Zowat 10% daarvan is in R&D actief.

Het bedrijf heeft 31 vestigingen, waarvan er 23 over een laboratorium beschikken. Sinds 2008 heeft Kroll Ontrack een kantoor in België (Brussel).

Het productenportfolio bestaat uit twee pijlers, met name Data Recovery en Legal Technologies.

“Jaarlijks tekent Kroll Ontrack voor een 50.000 data recovery-operaties,” weet Dries Michiels, business development manager Belux.

De Belgische vestiging wordt overigens aangestuurd vanuit het Franse Verrières-le-Buisson, in de buurt van Parijs. Kroll Ontrack beschikt er over een laboratorium met een opslagcapaciteit van 240 TB.

Naast data recovery, is het bedrijf ook actief in data swiping (lees: het defintief verwijderen van data op harde schijven, nvdr.), computer forensics (forensische analyse van de IT-systemen), data restoring (met Ontrack Power Controls™, dat focust op Exhange- en SharePoint-omgevingen) en tape services (audit, diagnose, conversie, duplicatie en migratie).

Verlies van data

Uit onafhankelijke studies blijkt dat bedrijven die omwille van dataverlies hun activiteiten meer dan tien dagen zagen stilgelegd, zich hier financieel nooit van herstellen. De helft onder hen verdwijnt zelfs binnen de vijf jaar.

Fysieke schade (waterinsijpeling, vuurschade, valschade, disk crash, …) is in 44% van de gevallen verantwoordelijk voor het verlies van data. Menselijke fouten liggen voor 32% aan de basis van de gevallen van dataverlies.

Andere mogelijke oorzaken zijn slecht werkende software (14%), virussen (7%) en natuurrampen (3%).

“Tien jaar terug was gegevensverlies vooral te wijten aan software-disfuncties. In zowat 30% van de gevallen was toen sprake van fysieke pannes. Maar dat percentage is inmiddels opgeklommen tot 70%. Bedrijven proberen steeds vaker hun fysieke pannes zelf op te lossen, met alle gevolgen vandien. Bovendien zorgt de toenemende virtualisatie voor een steeds grotere complexiteit in de opslagarchitectuur,” weet algemeen directeur Dujancourt.

In 2010 bestempelde VMware de corruptie van virtuele disks (40%) en verwijderde virtuele disks en/of snapshots (36%) als belangrijkste types van dataverlies.

Uit productiviteitsoverwegingen nemen bedrijven vaak grote operationele risico’s. Indien een harde schijf in een RAID 5- of RAID 6-systeem crasht, wacht men vaak het periodiek onderhoud af, met alle mogelijke risico’s vandien, klinkt het.

“Om te kunnen rekenen op een betrouwbare backup is elke drie maanden een simulatie van data restore vereist. In datacenter-omgeving gebeurt dat quasi-nooit. Men vertrouwt op de redundantie maar vergeet dat dit een zuiver statistisch gegeven is,” weet Dujancourt.

Kroll Ontrack heeft uitgebreide expertise onder eigen dak voor het recupereren van verloren data.

Het bedrijf heeft daartoe partnerships lopen met storage manufacturers (EMC, IBM, Apple, HP, FalconStor, …) en producenten van encryptie-software (Pointsec, Safeboot, SafeGuard, PGP, …).

Vaak dient ingegrepen op het vlak van database, operating system of opslagdrager (optisch, elektronisch, tape en disk(-systemen)).

“De Flash- en SSD-markten zijn voor een data recovery-specialist als Kroll Ontrack sterk groeiende markten,” verduidelijkt Dries Michiels.

Die diensten worden aangeboden in vijf verschillende formules (Emergency (24x7), Priority (weekdagen), Standard (weekdagen), Remote Data Recovery en On-site Services).

Hardware-problemen worden behandeld in één van Kroll Ontrack’s 23 labo’s.

“Kroll Ontrack is de enige aanbieder van data recovery-diensten die wereldwijd (Europa, VS en Azië) actief is,” stelt Paul Dujancourt.

“Virtualisatie is momenteel de voornaamste “driver” in de data recovery-markt. De toenemende integratie, de explosie van big data en steeds grotere complexiteit zorgen bovendien voor een steeds grotere menselijke foutenlast,” zo luidt het.

Het wekt derhalve geen verwondering dat Kroll Ontrack sinds geruime tijd nauw samen werkt met virtualisatiespecialist VMware.

Met de Verve™-technologie zet Kroll Ontrack zijn eerste stappen in de cloud.

Vooralsnog richt het SaaS-model zich tot juridische omgevingen voor hun e-discovery projecten.

Die focussen binnen Legal momenteel op datacenters, maar uitbreiding van de functionalteit richting eindgebruiker lijkt een volgende stap in de nabije toekomst.