Als onderdeel van een meerjarige overeenkomst zal BT Group gebruik maken van ServiceNow’s service management-oplossingen om operationele efficiëntie te verhogen en klanten-service te verbeteren. Deze uitrol volgt op een succesvolle integratie binnen de Digital unit van BT Group in 2022 en zal nu organisatiebreed worden toegepast.

ServiceNow Service Bridge zal een belangrijke rol spelen door BT Group rechtstreeks te verbinden met zakelijke klanten, waardoor automatisering van bestellingen en service-verzoeken mogelijk wordt gemaakt. Een en ander verbindt voorheen gescheiden processen in één digitale workflow, waardoor klanten en service teams efficiënter kunnen samenwerken.

Opvallende innovatie binnen de samenwerking is de implementatie van Now Assist van ServiceNow voor telecom service management (TSM). Deze tool maakt gebruik van generative AI-technologieën om de efficiëntie van service agents te verhogen. In eerste tests met driehonderd agents, verminderde Now Assist de tijd benodigd voor het samenvatten van cases en het beoordelen van complexe notities elk met 55%, wat resulteerde in een verbeterde reactiesnelheid en een vermindering van de gemiddelde afhandelingstijd met een derde.

Meer info: 02/700.22.11 of https://www.bt.com