Kate werd tijdens de corona-periode gelanceerd als digitale assistent binnen KBC Mobile. De toepassing moest klanten op een intuïtieve manier helpen bij dagelijkse bankzaken. Sindsdien groeide het systeem uit tot een breed inzetbaar platform met meer dan 140 proactieve gebruiksscenario’s, variërend van het detecteren van dubbele betalingen tot het doorgeven van relevante meldingen bij reizen of administratieve taken.

Vanaf 2022 werd de technologie ook intern ingezet. Via Kate4Commercial Employees ondersteunt de assistent medewerkers bij repetitieve processen zoals verslaggeving en documentanalyse. MyKate fungeert ondertussen als centraal loket voor HR-, IT- en facilitaire diensten. Deze toepassingen moeten tijdswinst opleveren en de dienstverlening aan klanten en collega’s efficiënter maken.

In 2023 introduceerde KBC het beloningsprogramma Kate Coins in KBC Mobile. Klanten kunnen punten verzamelen via aankopen en deze inzetten voor vouchers, cashback of partneraanbiedingen. De functionaliteit is bedoeld om het digitale gebruik te versterken en het aanbod beter af te stemmen op individuele voorkeuren.

Sinds 2024 is Kate ook beschikbaar in het Business Dashboard voor ondernemingen. Zakelijke klanten krijgen daardoor toegang tot geautomatiseerde ondersteuning bij betalingen, rapportering en verzekeringen, geïntegreerd in hun digitale omgeving.

In 2025 schakelde Kate volledig over op een generatief AI-model. De nieuwe technologie moet complexere vragen beter interpreteren en relevantere antwoorden formuleren. Door de overstap naar een large language model evolueert Kate meer richting een persoonlijke digitale assistent, die in de toekomst meer taken kan automatiseren. De ontwikkeling gebeurt binnen strikte kaders rond privacy, databeheer en klantcontrole.

KBC ziet voor Kate een centrale rol weggelegd in toekomstige processen. De toepassing moet klanten in toenemende mate ondersteunen bij thema’s zoals mobiliteit, energie, wonen en financiële keuzes. Door AI-functies verder te integreren wil de bank de assistent inzetten als een instrument dat zowel administratieve als kennisintensieve taken verlicht.

Vandaag is Kate actief bij 5,8 miljoen digitale klanten in België en in vier andere Europese landen. De assistent verwerkt 70% van alle klantvragen volledig autonoom en er werden sinds de lancering al 80 miljoen conversaties gevoerd. Operationeel staat dit gelijk aan het theoretische werk van meer dan 350 voltijdse medewerkers. Daarnaast draagt Kate jaarlijks direct en indirect bij aan meer dan 400.000 product- en dienstverkopen.

Met deze evolutie vormt Kate een kernonderdeel van de digitale strategie van KBC. De bank blijft inzetten op technologische vernieuwing, waarbij efficiëntie, gebruiksgemak en veiligheid centraal staan in de verdere uitbouw van de assistent.

Meer info: 078/152.153 of https://www.kbc.com