Met de lancering speelt Dstny in op een groeiende uitdaging bij bedrijven: de combinatie van beperkte personeelscapaciteit en stijgende verwachtingen van klanten rond bereikbaarheid. Tijdens piekmomenten, vakantieperiodes of bij personeelsafwezigheid vormt telefonische permanentie vaak een organisatorische uitdaging. De digitale assistent kan een deel van deze eerstelijnsinteracties opvangen door oproepen te registreren, veel gestelde vragen te beantwoorden, terugbelmomenten in te plannen en gesprekken automatisch naar de juiste medewerker te routeren. Door de geautomatiseerde intake kan de duur van een gesprek bovendien worden verkort, waardoor wachttijden voor klanten afnemen en support teams efficiënter kunnen werken. De oplossing maakt daarnaast een continue bereikbaarheid mogelijk, ook buiten de klassieke kantooruren.

Belangrijk aspect van de toepassing is de integratie met bestaande bedrijfs-software. Via API-koppelingen kan de digitale assistent gegevens uitwisselen met onder meer planning tools, CRM-systemen en ticketing-platformen. Zo kan tijdens een gesprek automatisch informatie worden opgehaald of kunnen nieuwe tickets worden aangemaakt. De voice bot fungeert daardoor niet als een afzonderlijke AI-toepassing, maar als een uitbreiding van bestaande communicatiestromen en bedrijfsprocessen.

De technologie maakt deel uit van een breder AI-portfolio binnen het communicatieplatform van Dstny. De digitale assistent wordt aangeboden in verschillende pakketten, afhankelijk van het aantal call flows en het maandelijkse oproepvolume. Bedrijven kunnen de oplossing daardoor stapsgewijs implementeren en later opschalen naarmate het gebruik toeneemt.

De oplossing werd eerder in 2025 al geïntroduceerd in Nederland en Frankrijk. Op basis van de ervaringen in die markten wordt het platform verder ontwikkeld en aangepast met bijkomende integraties en functionaliteiten. Volgens Dstny moet de digitale assistent zo mee evolueren met de praktische noden van bedrijven en de manier waarop organisaties hun klantinteracties organiseren.

Meer info: 02/401.97.00 of httpw://www.dstny.be

Koop- en verkoopkansen in het ecosysteem

Dit nieuws creëert verschillende opportuniteiten voor bedrijven die technologie leveren of diensten aanbieden rond digitale communicatie, automatisering en AI-integratie.

Mogelijke koopkansen (bedrijven die baat hebben bij deze oplossing):

• KMO’s met veel inkomende telefonie (installatiebedrijven, service-bedrijven, logistieke spelers, zorgorganisaties, vastgoedkantoren) die hun bereikbaarheid willen verbeteren.

• Bedrijven met kleine support teams die piekbelasting willen opvangen zonder extra personeel aan te nemen.

• Bedrijven met 24/7-dienstverlening zoals technische interventiediensten, mobiliteitsdiensten of facility-bedrijven.

• Accountants- en advieskantoren die klantvragen en afspraken efficiënter willen structureren.

• E-commerce bedrijven die telefonische klanten-service willen automatiseren.

Mogelijke verkoopkansen (bedrijven die complementaire diensten kunnen leveren):

• CRM- en ERP-integratiepartners die koppelingen kunnen bouwen met bestaande bedrijfs-software.

• IT-dienstverleners en system integrators die implementatie, configuratie en beheer van AI-telefonie-oplossingen verzorgen.

• Consultants in digitalisering en customer experience die bedrijven begeleiden bij het hertekenen van klantcontactprocessen.

• Cloud- en telecom providers die communicatieplatformen en infrastructuur leveren.

• AI- en data-analysebedrijven die spraakdata kunnen gebruiken voor klantinzichten en procesoptimalisatie.

Voor technologiebedrijven en IT-partners opent de introductie van dergelijke voice bots bijkomende mogelijkheden rond implementatie, integratie en procesautomatisering binnen KMO-omgevingen. Tegelijk kan het voor veel organisaties een eerste concrete stap vormen richting bredere AI-adoptie binnen hun klantinteracties.