De Belgische specialist in cloudgebaseerde zakelijke communicatieoplossingen Dstny lanceert het nieuwe MyDstny Partner Platform, speciaal ontwikkeld voor resellers om heel eenvoudig en zonder grote investeringen UCaaS- en vast/mobiele -diensten aan te bieden aan KMO’s en grotere bedrijven. De nieuwe digitale omgeving laat partners toe om vaste en mobiele telefonie, cloudoplossingen en later ook artificiële intelligentie eenvoudig te integreren voor kmo’s. De lancering, die symbolisch plaatsvond in het Brusselse Atomium, markeert een nieuwe fase in de verdere transformatie van Dstny van telecomoperator naar pan-Europees technologiebedrijf.

De kern van de strategie draait rond een orchestratie-aanpak: een uniforme technologische en innovatieve tussenlaag die moderne UCaas-oplossingen en later ook AI-toepassingen verbindt met oudere (telefonie)systemen, nog wijdverspreid bij Belgische kmo’s. Zo wil Dstny, samen met zijn partners, kmo’s helpen om spraak en communicatie naadloos te integreren in tools waar ze vandaag al mee werken zoals CRM en ERP pakketten of Microsoft Teams en op termijn ook AI-integraties te voorzien.

Van lokale telecomoperator tot Europees technologiebedrijf

Sinds zijn intrede in 2008 groeide Dstny uit tot een Europese aanbieder van zakelijke cloud communicatie en connectiviteit voor zowel kmo’s als grotere ondernemingen.
“De focus op de kmo-markt zit in ons DNA en zal er altijd in blijven,” zegt managing director Kris De Schepper. “We willen communicatie technologie eenvoudig, betrouwbaar en gëintegreerd over alle mogelijke toestellen en applicaties maken, zodat bedrijven efficiënter kunnen werken en dit zonder dat ze over uitgebreide IT-kennis moeten beschikken.”

Kmo’s hebben volgens hem de grootste nood aan begeleiding in hun digitale communicatie. Dstny wil daarom niet enkel leverancier, maar ook samen met zijn partners begeleider zijn — van installatie tot gebruik. Die aanpak leverde het bedrijf een trouwe klantenbasis op in België en vormde de basis voor verdere Europese groei.

Telefonie evolueert, maar blijft cruciaal

Hoewel telefonie een vertrouwd begrip blijft, is de technologie erachter de voorbije tien jaar volledig veranderd. Waar vroeger fysieke telefooncentrales het hart vormden van bedrijfscommunicatie, gebeurt dat vandaag grotendeels in de cloud.
De Schepper wijst op een studie die aantoont dat telefonie, ondanks de opkomst van digitale kanalen, nog steeds een sleutelrol speelt in B2B-omgevingen. “De snelste manier om een probleem op te lossen blijft vaak een telefoongesprek,” stelt hij. “AI maakt die telefonie niet overbodig, maar versterkt haar door gesprekken bruikbaarder te maken voor analyse en opvolging.”

Hybride werken als groeiversneller

De doorbraak van hybride werken tijdens de coronaperiode was voor Dstny een kantelmoment. In enkele weken tijd moesten bedrijven overschakelen op digitale communicatie, wat de vraag naar cloudoplossingen exponentieel deed toenemen.
“2020 was het jaar waarin thuiswerk van een optie een noodzaak werd,” zegt De Schepper. “Veel organisaties moesten op korte tijd leren hoe ze klanten en medewerkers digitaal konden verbinden. Dat heeft onze technologie een enorme boost gegeven.”

Platformen zoals Microsoft Teams en Zoom veranderden sindsdien het communicatielandschap. In plaats van de concurrentie aan te gaan, besloot Dstny de samenwerking op te zoeken. De overname van Qunify in het Verenigd Koninkrijk in 2022 maakte het mogelijk om Dstny-technologie rechtstreeks te integreren met Microsoft Teams. Zo behouden klanten hun vertrouwde werkomgeving, terwijl extra functionaliteiten worden toegevoegd.

MyDstny Partner Platform: eenvoud als uitgangspunt

Met het nieuwe MyDstny Partner Platform zet Dstny de volgende stap. Het platform maakt het mogelijk voor partners om vaste en mobiele telefonie te koppelen aan AI-toepassingen, CRM-pakketten ,en Microsoft Teams en later ook AI-toepassingen, zonder complexe technische kennis.
“Ons doel is technologie toegankelijk maken voor kleine en middelgrote ondernemingen,” zegt De Schepper. “Partners kunnen op enkele minuten tijd cloudtelefonie activeren, functionaliteiten combineren en integraties automatiseren, maar ook vaste nummers bruikbaar maken op mobiele toestellen, waardoor het voor de eindklant makkelijker is om werk en privé beter gescheiden te houden. Voor partners betekent het platform een forse tijds- en efficiëntiewinst, aangezien zij heel eenvoudig, zonder diepgaande telecomkennis, en zonder grote investeringen UCaaS- en vast/mobiele diensten kunnen aanbieden aan hun klanten.

Een uniforme innovatielaag als sleutel tot toekomstbestendigheid

De kern van Dstny’s strategie is de uniforme, technologische innovatielaag of de orchestratie-laag die het bedrijf ontwikkelde. Die innovatie laag zal het ook mogelijk maken om moderne toepassingen — zoals AI, spraakherkenning of automatische vertaling — te verbinden met oudere communicatiesystemen die bij veel kmo’s nog in gebruik zijn.
“Wij willen de brug vormen tussen de nieuwe generatie applicaties en de bestaande infrastructuur,” legt De Schepper uit. “Zo kunnen bedrijven hun huidige systemen behouden en toch profiteren van nieuwe technologie.”

Dankzij die aanpak zullen gesprekken automatisch kunnen worden omgezet naar tekst, vertaald en rechtstreeks opgeslagen in CRM-systemen. AI-modules kunnen bovendien het sentiment in gesprekken analyseren, wat nuttige inzichten oplevert voor klantendiensten en commerciële teams.

AI-native toekomst

De Schepper beschouwt AI als de belangrijkste motor van verandering in zakelijke communicatie. “We staan nog maar aan het begin van wat artificiële intelligentie mogelijk maakt,” zegt hij.

Dstny werkt ondertussen aan toepassingen die verder gaan dan spraakherkenning of automatische transcriptie. De volgende stap is volgens De Schepper agentic AI: intelligente bots die volledige processen zelfstandig kunnen uitvoeren.
“Denk aan een digitale assistent die zelf een doktersafspraak boekt, controleert of die nog past, en automatisch een nieuw moment voorstelt als iets verandert,” zegt hij. “Die bots communiceren rechtstreeks met elkaars systemen. Dat is geen verre toekomst meer.”

Eén Europees technologieplatform

De technologische innovatielaag en de orchestratie-architectuur vormt de ruggengraat van Dstny’s verdere Europese expansie. Door de verschillende nationale oplossingen te verenigen onder één platform kan het bedrijf sneller dan concurrenten nieuwe technologieën uitrollen.

“Vandaag zijn we actief in zeven Europese landen, van België tot Denemarken en Frankrijk,” zegt De Schepper. “Met ons uniforme platform kunnen we innovaties tegelijk in al die markten lanceren. Dat levert een duidelijk schaalvoordeel op.”

De onderneming telt intussen 250 ontwikkelaars en is uitgegroeid tot volwaardig software-as-a-service (SaaS)-bedrijf. “We zijn meer een technologiebedrijf dan een klassieke telecomoperator geworden,” benadrukt De Schepper. “Ons platform is de katalysator om die evolutie te versnellen.”

Kijken voorbij de grenzen

De internationale aanwezigheid helpt Dstny om trends sneller te detecteren. In Noord-Europese landen zoals Denemarken en Zweden ligt de digitalisering van communicatie al verder gevorderd dan in België, wat waardevolle inzichten biedt.
“Wie internationaal actief is, krijgt een bredere blik op wat er op ons afkomt,” zegt De Schepper. “Dat verplicht ons om Europees te denken en onze organisatie daarop af te stemmen.”

De ambitie is duidelijk: Dstny wil een pan-Europees technologiebedrijf worden dat Belgische innovatie combineert met internationale schaal. “Als je op wereldvlak iets wil betekenen, moet je eerst Europees leren denken,” besluit De Schepper. “Dat vraagt samenwerking, prioriteiten stellen en vooral: de blik voortdurend op de toekomst richten.”