Ericsson bouwt zijn AI-strategie verder uit met SAP Business Data Cloud. Het bedrijf wil artificiële intelligentie niet langer benaderen als een reeks afzonderlijke experimenten maar als een structureel onderdeel van de bedrijfsvoering.

Ericsson levert mobiele netwerkinfrastructuur in 180 landen. Meer dan 40 procent van het wereldwijde mobiele dataverkeer loopt via netwerken van het bedrijf. Door die schaal worden betrouwbare data steeds belangrijker, zeker nu AI een grotere rol krijgt in zowel de technologische strategie als de interne bedrijfsprocessen.

Centraal in de aanpak staat een federatieve data-architectuur. Daarbij blijven data zoveel mogelijk in de oorspronkelijke systemen staan terwijl Ericsson data-semantiek, governance en lifecycle-beheer centraal organiseert. Dat moet vermijden dat data onnodig worden gekopieerd en maakt het eenvoudiger om verschillende systemen met elkaar te verbinden.

Door op die manier te werken, kan Ericsson dezelfde bedrijfsdefinities gebruiken in SAP-systemen en andere omgevingen. Dat is belangrijk voor AI-toepassingen die betrouwbare context nodig hebben. Wanneer begrippen zoals omzet, marktstructuren of toegangsrechten overal op dezelfde manier worden geïnterpreteerd, wordt het eenvoudiger om AI betrouwbaar op te schalen.

Volgens Esra Kocatürk Norell, vice-president Customer Experience Enterprise IT bij Ericsson, wordt AI bij opschaling in de eerste plaats een data-vraagstuk. De vroege investering in een datafabric moet Ericsson in staat stellen om AI niet alleen breed in te zetten, maar ook controleerbaar en herhaalbaar te maken.

Ericsson richt zich vooral op AI-toepassingen die impact hebben op volledige bedrijfsprocessen. Het bedrijf wil vermijden dat AI beperkt blijft tot losse tools of kleinschalige experimenten. Inmiddels werken meer dan 85.000 gebruikers met de geïntegreerde versie van SAP’s generatieve AI-copilot Joule.

Die brede inzet vraagt volgens Ericsson om steun vanuit het management en duidelijke governance. AI wordt daarbij niet alleen gezien als een technologische innovatie maar als een verandering in de manier waarop processen worden georganiseerd, beslissingen worden genomen en medewerkers ondersteund worden.

De transformatie van Ericsson verloopt langs twee sporen. Het eerste spoor draait om modernisering. Daaronder vallen de overstap naar RISE with SAP, het gebruik van SAP Business Technology Platform voor nieuwe functionaliteit en een clean core-aanpak.

Met die clean core-strategie wil Ericsson vermijden dat het ERP-systeem te complex wordt door maatwerk in de kern. Nieuwe functionaliteit wordt zoveel mogelijk buiten het ERP-systeem gebouwd. Dat moet het bedrijf wendbaarder maken en toekomstige vernieuwingen versnellen.

Het tweede spoor focust op innovatie en transformatie. Daarin gebruikt Ericsson data en AI om concrete bedrijfswaarde te creëren. De doelstellingen zijn onder meer betere besluitvorming, efficiëntere processen en nieuwe vormen van digitale waardecreatie.

SAP en Ericsson werken ook samen aan nieuwe AI-innovaties. Een voorbeeld is een intelligente functie binnen SAP SuccessFactors. Die functie stelt medewerkers automatisch passende doelstellingen voor, op basis van hun functie en de bredere bedrijfsdoelstellingen.

Daarmee wil Ericsson de administratieve belasting verminderen en medewerkers beter ondersteunen in hun dagelijkse werking. Zulke toepassingen tonen hoe AI niet alleen wordt ingezet voor automatisering, maar ook voor betere afstemming tussen individuele prestaties en bedrijfsstrategie.

Ericsson verwacht dat de datafabric in de toekomst ook ruimte creëert voor geavanceerdere AI-toepassingen. Daarbij denkt het bedrijf aan geautomatiseerde besluitvorming, productiviteitsverbeteringen, nieuwe digitale verdienmodellen en een betere klantervaring. Dat laatste is belangrijk in een telecom-markt die snel verandert en waarin operationele efficiëntie en klantgerichtheid steeds nauwer met elkaar verbonden zijn.

Volgens SAP toont de aanpak van Ericsson aan hoe grote organisaties de stap kunnen zetten van AI-experimenten naar bedrijfsbrede inzet. Daarbij zijn data, governance en bedrijfscontext bepalend. Zonder betrouwbare data en duidelijke definities wordt het moeilijk om AI op grote schaal in te zetten op een manier die voorspelbaar en controleerbaar blijft.

Voor Ericsson is de samenwerking met SAP dan ook meer dan een technologische implementatie. Ze vormt een basis voor een bredere transformatie, waarbij AI ingebed wordt in processen, systemen en besluitvorming.

Meer info: 02/745.12.11 of https://www.ericsson.com