Uit onderzoek blijkt dat 47% van de Nederlandse consumenten persoonlijk contact en vertrouwen belangrijker vinden in klanten-service dan interacties via AI-technologie. Met deze inzichten heeft Europa Road besloten om zijn klanten-teams in de Benelux te versterken met een nieuwe rol: head of Customer Service.

Abigail Brooks, met meer dan zeven jaar ervaring bij Europa’s UK-operaties, is benoemd in deze functie. Brookse startte haar loopbaan als sales operator en groeide door naar branch manager in Birmingham, alvorens ze haar expertise nu in de Benelux gaat inzetten.

De uitbreiding volgt op de rebranding van het bedrijf in 2022, na de overname van Continental Cargo Carriers, en de opening van de Nederlandse vestiging in 2023. Sindsdien heeft Europa Road zijn klantenbestand succesvol vergroot en nieuwe diensten, zoals DDP-oplossingen (Delivered Duty Paid), gelanceerd.

De nieuwe rol van head of Customer Service is een strategische stap om klanten in België en Nederland een consistent hoge service-kwaliteit te bieden. De focus ligt op het oplossen van supply chain-problemen, het aanbieden van concurrerende prijsoplossingen en het ontwikkelen van een deskundig klanten-serviceteam.

Naast persoonlijke interacties investeert Europa Road ook in technologie om zijn dienstverlening te verbeteren. De introductie van de innovatieve DDP-service, Europa Flow, in 2021 was een antwoord op de uitdagingen van Brexit. Deze dienst, waarin 6 miljoen euro werd geïnvesteerd, biedt een eenvoudige en efficiënte oplossing voor transport zonder de complicaties van extra kosten en papierwerk.