Billogram levert een platform voor terugkerende facturatie en betalingen, coeo specialiseert zich in credit management en incasso.

Door beide oplossingen te koppelen willen de bedrijven vermijden dat klanten tijdens een betalingsachterstand met verschillende systemen, communicatiekanalen en aanspreekpunten te maken krijgen.

De samenwerking richt zich in eerste instantie op bedrijven met grote volumes terugkerende betalingen, waaronder ondernemingen in energie, telecom, verzekeringen en mobiliteit.

Veel ondernemingen gebruiken vandaag afzonderlijke oplossingen voor facturatie, betalingsherinneringen en incasso.

Volgens Billogram en coeo leidt die versnippering ertoe dat klanten verschillende communicatiestijlen en processen ervaren tijdens één betalingsprobleem.

Binnen de nieuwe samenwerking moeten facturatie, herinneringen en eventuele incasso beter op elkaar aansluiten.

Billogram ondersteunt het traject vóór een dossier in incasso terechtkomt met digitale betaalmogelijkheden en communicatie rond openstaande facturen.

Coeo neemt vervolgens credit management en incasso voor zijn rekening.

De incassospecialist gebruikt binnen zijn dienstverlening een AI-platform dat per dossier mee bepaalt via welk kanaal, op welk moment en met welke communicatiestijl een klant wordt benaderd.

Daarbij willen beide bedrijven een onderscheid maken tussen klanten die niet willen betalen en klanten die bijvoorbeeld een factuur vergeten zijn of tijdelijk betalingsproblemen hebben.

Voor die laatste groep kunnen betaaltermijnen of aangepaste regelingen helpen om zowel betaling als klantrelatie te behouden.

Traditioneel wordt debiteurenbeheer vooral beoordeeld op recovery rate: welk aandeel van de openstaande schuld uiteindelijk wordt geïnd.

Billogram en coeo willen daar een tweede maatstaf aan toevoegen: hoeveel klanten blijven na een betalingsprobleem klant?

Billogram verwijst daarbij naar eigen consumentenonderzoek waaruit blijkt dat één op de vijf respondenten een contract heeft opgezegd na het ontvangen van een betalingsherinnering.

De bedrijven stellen daarom dat een volledig geïnde factuur niet noodzakelijk betekent dat een incassoproces commercieel succesvol was.

Voor ondernemingen met abonnements- of terugkerende inkomsten kan het verlies van een klant op langere termijn een grotere economische impact hebben dan de oorspronkelijke openstaande factuur.

Het partnerschap wordt gestart in de Benelux, Duitsland, Oostenrijk en de Scandinavische landen.

Die uitrol past volgens beide bedrijven binnen hun bredere Europese groeistrategie.

Billogram is actief in veertien Europese markten en verwerkt naar eigen zeggen jaarlijks meer dan vijf miljard euro aan betalingen.

Coeo maakt deel uit van doValue Group en telt meer dan 800 medewerkers in acht landen. De groep beheert jaarlijks ongeveer zeven miljoen dossiers. Coeo Incasso heeft een kantoor in Gent.

Meer info: 00-46/84.00.20.885 of https://www.billogram.com

(+ VISUALS)

DVO Signals – Koopsignalen bij Billogram en coeo

Nieuw/opkomend – integratie van betaal- en incassoplatformen
De samenwerking vereist verdere technische koppelingen tussen billing, payments, credit management en incasso. Dat creëert mogelijke vraag naar API-integratie, middleware, cloud-infrastructuur en data-engineering.

Nieuw/opkomend – Europese uitbreiding in meerdere markten
De uitrol in Benelux, DACH en Scandinavië kan bijkomende investeringen meebrengen in lokale sales, compliance, customer success, implementatiecapaciteit en partnernetwerken.

Nieuw/opkomend – verdere ontwikkeling van AI voor debiteurenbeheer
Coeo gebruikt AI om kanaal, timing en communicatiestijl per dossier te bepalen. Verdere opschaling kan vraag creëren naar AI-modellen, conversational AI, predictive analytics, data science en model governance.

Nieuw/opkomend – klantbehoud als meetbare KPI
Wanneer retentie naast recovery wordt gemeten, ontstaat behoefte aan koppelingen tussen betaaldata, CRM, churn-data en customer lifetime value. Dat kan investeringen stimuleren in analytics, CRM-integratie en dashboards.

Nieuw/opkomend – personalisering van betalingsregelingen
Meer gedifferentieerd omgaan met betalingsproblemen kan leiden tot bijkomende ontwikkeling van self-service portals, flexibele betaalplannen, real-time communicatie en geautomatiseerde decisioning.

Waarschijnlijk reeds lopend – payment infrastructure
Billogram verwerkt grote volumes terugkerende betalingen en heeft structureel behoefte aan payment service providers, banking connectivity, fraud detection en reconciliation-technologie.

Waarschijnlijk reeds lopend – cybersecurity en identity management
Omdat beide partijen financiële en klantdata verwerken, blijven security monitoring, identity & access management, fraudepreventie en compliance belangrijke aankoopdomeinen.

Waarschijnlijk reeds lopend – cloud en data-platformen
De combinatie van grote betaalvolumes, miljoenen incassodossiers en AI-toepassingen vereist structurele cloud-capaciteit, dataopslag, analytics en observability.

Ecosysteemkansen

De duidelijkste kansen liggen bij leveranciers van payments, CRM, AI, credit management software, data-analyse, cybersecurity en customer communication platforms.

Het sterkste commerciële signaal is dat Billogram en coeo facturatie, reminders en incasso niet langer als drie aparte processen willen behandelen maar als één klantreis. Daardoor verschuiven investeringen waarschijnlijk ook richting geïntegreerde platformen en data-uitwisseling tussen finance, customer service en CRM.