De lockers in Ternat zijn strategisch gelegen aan de op- en afrit van de E40, waardoor ze makkelijk bereikbaar zijn voor pendelaars en shoppers. Klanten kunnen hun IKEA-bestellingen ophalen tussen 6.00 u en 22.00 u, een tijdsspanne die hen toelaat hun bezoek te plannen op het moment dat het hen het beste uitkomt, bijvoorbeeld vroeg in de ochtend of op zondag. Het ophalen verloopt eenvoudig: klanten ontvangen een unieke PIN-code via e-mail, waarmee ze toegang krijgen tot hun locker.

Met deze nieuwe service wil IKEA tegemoet komen aan de behoeften van zijn klanten die flexibiliteit en snelheid zoeken. De lockers worden dagelijks gevuld door medewerkers van IKEA Zaventem, die hiervoor gebruik maken van elektrische bestelwagens. Dat biedt niet alleen ecologische voordelen, maar zorgt ook voor meer variatie in het werk van de medewerkers. Bovendien creëert deze aanpak meer opslagruimte in het distributiecentrum van IKEA Zaventem.

Als de lockers tijdelijk volzet zijn, kunnen klanten hun bestelling enkele dagen later alsnog ophalen zodra er opnieuw plaats vrij is.

Sinds eind 2023 heeft IKEA al lockers geïnstalleerd bij zijn winkels in Gent, Hasselt, Wilrijk en Zaventem. Deze zijn een groot succes: meer dan 21.000 klanten hebben er reeds gebruik van gemaakt, met piekmomenten in de vroege ochtenduren en op zondagen. In de komende maanden worden ook lockers geplaatst bij de vestigingen in Anderlecht, Mons, Luik en Aarlen.

De introductie van de externe lockers in Ternat wordt nauwgezet geëvalueerd. Bij positieve resultaten zal IKEA overwegen om dit concept uit te breiden naar andere externe locaties. Een en ander maakt deel uit van een bredere strategie om in te spelen op veranderende consumententrends en de winkelervaring zowel on-line als in de fysieke winkels te optimaliseren. In het afgelopen boekjaar investeerde IKEA België al 30 miljoen euro in projecten rond klantgerichtheid, en de ontwikkeling van de lockers komt daar nog bovenop.

Meer info: 02/719.19.19 of https://www.ikea.be