Het in 2019 opgerichte The Cloud People is actief in Noord-Europa, de Verenigde Staten en Brazilië en telt meer dan driehonderd consultants. Na de overname wordt The Cloud People geïntegreerd binnen NTT DATA Business Solutions, een business-unit van NTT DATA, maar blijft het operationeel actief onder de naam “The Cloud People, an NTT DATA Business Solutions company”.

Als gespecialiseerde ServiceNow-partner richt The Cloud People zich op middelgrote en grote ondernemingen. Het dienstenaanbod bestrijkt het volledige ServiceNow-platform en omvat onder meer IT-service management, incident -, problem - en change management, automatisering van repetitieve taken, resource planning, onboarding en offboarding van medewerkers, klantendienstprocessen en security operations. Met de overname voegt NTT DATA Business Solutions 130 actieve klanten toe aan zijn portfolio.

The Cloud People speelt ook een voortrekkersrol binnen de AI-ontwikkelingen van ServiceNow via een eigen AI Center of Excellence. Het bedrijf heeft al meetbare resultaten gerealiseerd bij meer dan twintig klanten in Noord-Europa. Door deze innovatiecapaciteiten te combineren met de wereldwijde schaal en expertise van NTT DATA Business Solutions, wil de groep de ontwikkeling van intelligentere workflows en geavanceerde AI-oplossingen versnellen.

De overname past binnen een bredere strategische context waarin NTT DATA en ServiceNow hun samenwerking verder uitbouwen. ServiceNow heeft NTT DATA recent aangeduid als strategische AI delivery partner. Beide partijen werken samen aan de ontwikkeling en commercialisering van AI-gedreven oplossingen die grootschalige automatisering en operationele efficiëntie ondersteunen bij internationale ondernemingen.

Voor NTT DATA Business Solutions betekent de acquisitie een aanvulling op het bestaande portfolio, waarin SAP-expertise al meer dan 35 jaar een centrale rol speelt. Door ServiceNow-capaciteiten toe te voegen, ontstaat een breder dienstenaanbod dat inspeelt op de toenemende vraag naar geïntegreerde platformoplossingen voor digitale en AI-gedreven transformatie.

Meer info: 02/621.01.20 of https://services.global.ntt

Wat leert een Vlaams bedrijf uit het nieuws dat NTT DATA zijn **ServiceNow-aanbod versterkt via overname van The Cloud People?

1. Concurrenten (Vlaamse IT-dienstverleners & consultancies)

Wie concreet?

• Vlaamse IT-integratoren (50–500 medewerkers)

• Digitale agencies met enterprise-klanten

• SAP-, Microsoft- of Salesforce-partners zonder sterke workflow-laag

Vlaamse realiteit

In Vlaanderen winnen grote internationale spelers (zoals NTT DATA) steeds vaker raamcontracten bij enterprise en overheid, terwijl lokale spelers vaak:

• inhoudelijk sterk zijn,

• maar te smal gepositioneerd blijven (tool-gedreven, niet proces-gedreven).

Concrete learning / kans

Positioneer niet “ServiceNow-implementatie”, maar “procesoplossingen per sector”.

Wat te doen in Vlaanderen:

• Ontwikkel sector-templates (zorg, lokale overheid, industrie, logistiek).

• Ga van “uurtarief” naar outcome-based proposities (doorlooptijd, foutreductie, SLA-verbetering).

• Differentieer op lokale nabijheid + sectorkennis, niet op schaal.

Voorbeeld

Een Vlaamse IT-speler die “digitale transformatie” verkoopt, maar geen concreet onboarding- of incident-proces kan tonen voor een ziekenhuis of gemeente, verliest tegen internationale spelers.

2. Klanten (Vlaamse bedrijven & instellingen)

Typische Vlaamse klanten

• Kmo’s en midcaps (50–1.000 medewerkers)

• Ziekenhuizen, woonzorgcentra, zorgkoepels

• Lokale besturen, agentschappen

• Industriële sites, logistiek, havens

Wat moeten zij hieruit leren?

Dit nieuws is een koopintentie-signaal: workflow-automatisering verschuift van “IT-tool” naar bedrijfsbrede besturing.

Per Vlaamse doelgroep

a. Directie / zaakvoerder (kmo & midcap)

• Minder afhankelijkheid van sleutelpersonen

• Processen schaalbaar maken zonder extra personeel

• Inzicht in waar tijd en geld verloren gaat

Concrete kans

Workflow-automatisering als antwoord op arbeidskrapte, niet als IT-project.

b. CIO / IT-verantwoordelijke

• Eén platform voor IT, HR, security, operations

• Minder maatwerk, meer standaardisatie

• Betere compliance-rapportering

Concrete kans

Legacy-systemen verbinden zonder alles te vervangen.

c. HR & Operations

• Onboarding/offboarding zonder e-mailchaos

• Self-service voor medewerkers

• Duidelijke SLA’s en ownership

Concrete kans

HR-processen automatiseren zonder extra administratief personeel.

3. Partners & ecosysteem (Vlaamse samenwerkingen)

Typisch Vlaams ecosysteem

• Veel niche-spelers

• Sterke samenwerking tussen technologie, consultancy en sector-experten

• Regionale verankering is een voordeel

Concrete partnerkansen

a. Vlaamse niche-consultants

• Positioneer jezelf als sector-expert, niet als tool-expert

• Werk samen met grotere spelers voor delivery, maar blijf eigenaar van de klantrelatie

b. Technologiepartners

• Bouw connectoren tussen bestaande Vlaamse software (ERP, planning, zorgsoftware) en workflow-platformen

• Word preferred integration partner

c. Managed Service Providers

• Breid aanbod uit met workflow-beheer als dienst

• SLA’s, monitoring en continue optimalisatie

Vlaamse realiteit

Klanten willen geen “big-four-traject”, maar wel enterprise-kwaliteit mét lokale aanspreekbaarheid.

4. Potentiële leveranciers (Vlaamse technologie- en dienstenleveranciers)

Wie zijn dat in Vlaanderen?

• Cybersecurity-bedrijven

• HR-tech en workforce-planning tools

• Industriële software en IoT-spelers

• Data- en AI-start-ups

Concrete verkoopkansen

a. Security-leveranciers

• Security-incidenten integreren in business-workflows

• Compliance-flows automatiseren (GDPR, audits)

b. HR- & workforce-tools

• Aansluiten op onboarding, planning en absence-management

• Minder standalone tools, meer geïntegreerde flows

c. Industrie & logistiek

• Incident- en maintenance-flows koppelen aan productie-data

• Digitale meldingen i.p.v. papieren procedures

Belangrijk

Vlaamse leveranciers die “API-ready” zijn en zich in ecosystemen nestelen, winnen sneller deals dan wie standalone blijft.

Samenvattend Vlaams kerninzicht

Dit nieuws gaat niet over NTT DATA.
Het gaat over een structurele verschuiving in Vlaanderen:

Van losse IT-tools → naar geïntegreerde, sector-gerichte workflow-sturing.

Wie hier vandaag op inspeelt:

• wint morgen raamcontracten,

• zit vroeger in aankoopprocessen,

• en wordt strategische partner i.p.v. leverancier.

Als je wil, kan ik dit ook nog:

• omzetten naar een LinkedIn-post gericht op Vlaamse beslissers, of

• vertalen naar concrete sales-acties per rol (CEO, CIO, HR, Operations), of

• koppelen aan Leadinfo-achtige prospectiestrategieën voor Vlaanderen.