In totaal organiseerde 54,3% van de bevraagde publieke werkgevers tijdens de voorbije twaalf maanden een AI-opleiding voor een deel van of voor alle medewerkers. Bij private werkgevers bedroeg dat aandeel 32,3%.

Tot de publieke sector rekent het onderzoek onder meer overheidsinstellingen, onderwijsorganisaties, politie- en brandweerdiensten. Volgens Acerta hangt de grotere opleidingsinspanning samen met het relatief hoge gebruik van AI-toepassingen binnen deze organisaties.

Drie op de vier gebruiken AI-tools

Van de medewerkers in de publieke sector gebruikt 75,8% één of meer AI-tools tijdens het werk. Het gaat bijvoorbeeld om toepassingen zoals ChatGPT en Microsoft Copilot. Bijna de helft van de publieke medewerkers, 48,2%, gebruikt dergelijke instrumenten minstens één keer per week.

In de privé-sector geeft 62% van de werknemers aan AI-tools voor professionele doeleinden te gebruiken.

Het daadwerkelijke bereik van de opleidingen ligt wel lager dan het aandeel werkgevers dat een opleiding aanbiedt. Bijna drie op de tien werknemers in de publieke sector, 29%, volgden tijdens het voorbije jaar minstens één AI-opleiding via hun werkgever.

De opleidingsbehoefte blijft volgens de bevraging groot. Van de werknemers in de publieke sector geeft 68,9% aan nog bijkomende opleiding over het gebruik van AI op de werkvloer te willen volgen.

Acerta wijst daarbij zowel op de opportuniteiten als op de risico’s van AI. Medewerkers moeten leren hoe ze AI kunnen inzetten om taken efficiënter uit te voeren maar moeten eveneens beseffen dat door AI gegenereerde antwoorden onjuist of onvolledig kunnen zijn.

Ook het delen van vertrouwelijke of persoonsgegevens met publieke AI-toepassingen vraagt bijzondere aandacht. Dat is vooral relevant voor overheidsorganisaties en andere publieke diensten die geregeld met gevoelige informatie werken.

Publieke organisaties hebben vaker een AI-beleid

Naast opleidingen voeren publieke werkgevers ook vaker formele afspraken in over het gebruik van artificiële intelligentie. Bijna drie op de vier werkgevers in de publieke sector, 71,3%, hebben volgens het onderzoek al een AI-beleid uitgewerkt.

In de privé-sector beschikt 53,2% van de werkgevers over een dergelijk beleid.

Een AI-beleid kan onder meer bepalen welke toepassingen medewerkers mogen gebruiken, welke gegevens ze in een AI-systeem mogen invoeren en wanneer menselijke controle noodzakelijk blijft. Ook verantwoordelijkheden, beveiliging, privacy, transparantie en de controle van gegenereerde informatie kunnen erin worden vastgelegd.

Volgens Acerta is investeren in AI-geletterdheid vandaag niet langer uitdrukkelijk wettelijk verplicht voor werkgevers nadat een eerdere verplichting begin 2026 uit de Europese AI-regelgeving zou zijn geschrapt. De HR-dienstverlener stelt dat werkgevers niettemin steeds vaker vrijwillig investeren in opleiding door het toenemende gebruik van AI binnen organisaties.

Voorlopig weinig impact op personeelsaantal verwacht

Hoewel AI al breed wordt toegepast, verwachten de meeste publieke werkgevers op korte termijn geen grote impact op de omvang van hun personeelsbestand.

In totaal denkt 79,1% van de publieke werkgevers dat artificiële intelligentie het komende jaar geen invloed zal hebben op het aantal personeelsleden binnen de eigen organisatie.

Werkgevers verwachten wel dat functies en vereiste vaardigheden zullen veranderen. Zo is 28,7% ervan overtuigd dat AI andere competenties van werknemers zal vereisen. Het kan daarbij gaan om het formuleren van instructies voor AI-systemen, het controleren van resultaten, data-veiligheid en het integreren van AI in bestaande werkprocessen.

Acerta onderzoekt samen met KULeuven welke gevolgen artificiële intelligentie heeft op het niveau van afzonderlijke taken en processen binnen functies. Die analyse moet helpen bepalen welk niveau van AI-geletterdheid medewerkers nodig hebben en hoe functies en opleidingsprogramma’s kunnen worden aangepast.