Als AI routinetaken overneemt, betekent dat niet automatisch dat werk lichter wordt. Integendeel: de taken die overblijven, zijn vaak complexer, strategischer en mentaal belastender. Volgens Maryann Abbajay, chief revenue officer bij SAP SuccessFactors, krijgt dat effect nog te weinig aandacht in de manier waarop organisaties AI invoeren.

Tijdens HR Connect 2026 in Maarssen waarschuwde Abbajay dat AI niet alleen processen verandert maar ook de inhoud en structuur van functies. Veel jobs bestaan vandaag uit een combinatie van terugkerende taken en meer strategisch werk. Wanneer AI vooral de eenvoudige of repetitieve taken overneemt, blijft voor medewerkers vaak het moeilijkere deel over.

Dat kan positief zijn omdat mensen meer ruimte krijgen voor werk met hogere toegevoegde waarde. Maar zonder gerichte sturing kan het ook leiden tot hogere werkdruk, meer cognitieve belasting en minder ruimte om te leren.

De centrale belofte van AI is vaak productiviteitswinst. Organisaties verwachten dat medewerkers sneller kunnen werken, minder administratieve taken uitvoeren en meer tijd krijgen voor analyse, advies of besluitvorming. Volgens Abbajay is dat beeld te eenzijdig.

Wanneer AI grote volumes informatie genereert of inzichten sneller beschikbaar maakt, ontstaat niet automatisch meer waarde. Als medewerkers te veel informatie krijgen of als de output onvoldoende bruikbaar wordt aangeboden, kan AI net extra druk veroorzaken. De technologie neemt dan wel taken over, maar creëert tegelijk nieuwe verwachtingen, meer beslismomenten en hogere mentale belasting.

Daarom moeten organisaties volgens Abbajay bewuster nadenken over de inrichting van werk. Dat kan gaan over taakverdeling, werkritme, verantwoordelijkheden en zelfs over de vraag hoe een werkweek er in de toekomst moet uitzien.

Een tweede aandachtspunt is talentontwikkeling. Veel starters leren een organisatie kennen via routinematige taken. Ze bouwen ervaring op door uitvoerend werk te doen, processen te begrijpen en geleidelijk meer verantwoordelijkheid op te nemen.

Als AI net die taken overneemt, ontstaat een nieuw probleem: hoe kunnen jonge medewerkers nog ervaring opbouwen? Organisaties moeten dus opnieuw nadenken over instaprollen, opleidingstrajecten en begeleiding.

Volgens Abbajay gaat het niet alleen om de vraag welke taken verdwijnen maar ook welke leerpaden daardoor worden onderbroken. Bedrijven die AI invoeren zonder hun talentmodel aan te passen, riskeren dat de kloof tussen ervaren medewerkers en nieuwkomers groter wordt.

HR krijgt strategischere rol

Door die impact komt HR nadrukkelijker in beeld. Sinds de corona-periode is workforce management al strategischer geworden. Bestuurders wilden toen snel inzicht in het aantal medewerkers, hun locatie, vaardigheden en inzetbaarheid. In het AI-tijdperk wordt die rol nog belangrijker.

HR moet niet alleen processen digitaliseren, maar ook helpen bepalen hoe werk opnieuw wordt verdeeld. Daarbij gaat het onder meer over vaardigheden, interne mobiliteit, loopbaanpaden, medewerkersbetrokkenheid en menselijke controle op AI-beslissingen.

In domeinen zoals recruitment kan AI snel efficiëntiewinst opleveren maar tegelijk risico’s creëren rond bias, transparantie en beslissingskwaliteit. Volgens Abbajay blijft menselijke controle daarom noodzakelijk.

Loopbanen worden minder lineair

SAP SuccessFactors ziet ook een verschuiving in de manier waarop medewerkers hun loopbaan vorm geven. Loopbanen worden minder lineair en zijwaartse stappen worden belangrijker. Medewerkers willen meer zicht krijgen op hun vaardigheden, groeikansen en mogelijke volgende stappen binnen de organisatie.

Technologie kan daarbij ondersteunend werken, op voorwaarde dat systemen voldoende inzicht geven in competenties, ambities en interne mobiliteit. HR-platformen worden daardoor niet alleen administratieve tools maar ook instrumenten om medewerkers meer regie te geven over hun ontwikkeling.

AI-vaardigheden worden onderscheidend

Volgens Abbajay zal AI een nieuwe scheidslijn creëren op de arbeidsmarkt. Medewerkers die leren werken met AI-tools, prompts en agents zullen sterker staan dan wie die vaardigheden niet ontwikkelt.

Ook voor HR-professionals verandert de rol. De vrees dat AI HR-functies overbodig maakt, ziet Abbajay niet als het belangrijkste scenario. Ze verwacht eerder dat HR-teams meer tijd krijgen voor strategisch werk doordat repetitieve taken deels geautomatiseerd worden.

Dat vergt wel dat organisaties AI niet alleen technisch implementeren, maar ook investeren in opleiding, communicatie en begeleiding. De echte vraag is volgens Abbajay niet langer wat AI kan automatiseren, maar wat die automatisering betekent voor de kwaliteit van werk en voor de mensen die dat werk uitvoeren.

Meer info: 0800/50.550 of https://www.sap.com

Koopkansen: wie kan klant worden van SAP SuccessFactors?

• Grote ondernemingen en multinationals die AI willen integreren in hun HR-processen zonder controle te verliezen over werkdruk, talentontwikkeling en compliance.
• HR-directeurs en chro’s die beter inzicht willen in vaardigheden, interne mobiliteit, loopbaanpaden en workforce planning.
• Bedrijven met veel administratieve HR-processen die repetitieve taken willen automatiseren en HR-teams meer strategisch willen inzetten.
• Organisaties die AI invoeren op de werkvloer en nood hebben aan systemen om de impact op functies, vaardigheden en medewerkerservaring te meten.
• Recruitment teams die AI willen gebruiken voor selectie, matching en kandidaatbeheer maar tegelijk bias en risico’s willen beperken.
• Learning & development-afdelingen die AI-vaardigheden, reskilling en upskilling structureel willen organiseren.
• Bedrijven met hoge personeelsrotatie die loopbaanontwikkeling en interne mobiliteit willen versterken om talent langer te behouden.
• Kennisintensieve organisaties waar de verschuiving van routinewerk naar complexer werk extra aandacht vraagt voor mentale belasting en employee experience.
• Internationale HR-teams die één geïntegreerd platform zoeken voor data, processen, medewerkerservaring en talent management.
• Bestuurders en ceo’s die AI niet alleen als productiviteitshefboom maar ook als organisatievraagstuk willen benaderen.

Verkoopkansen: wie kan aan SAP of SAP SuccessFactors-klanten verkopen?

• HR-consultants die organisaties begeleiden bij het herontwerpen van functies, processen en werkmodellen rond AI.
• Change management-specialisten die medewerkers en leidinggevenden helpen omgaan met AI-adoptie, onzekerheid en nieuwe werkafspraken.
• Learning & development-aanbieders die opleidingen rond prompting, AI-geletterdheid, werken met agents en digitale vaardigheden aanbieden.
• Organisatie-ontwerpers en workforce planning-consultants die bedrijven helpen bepalen welke taken bij mens, AI of hybride teams horen.
• Employee experience-specialisten die werkdruk, betrokkenheid, mentale belasting en medewerkerservaring kunnen meten en verbeteren.
• Recruitment- en assessment-bedrijven die AI-ondersteunde selectie combineren met menselijke beoordeling en bias-controle.
• Data- en analytics-bedrijven die vaardigheden, prestaties, verlooprisico’s en interne mobiliteit inzichtelijk maken.
• Integratiepartners en SAP-consultants die SuccessFactors kunnen koppelen aan ERP, payroll, learning management, identity management en reporting tools.
• Juridische en compliance-adviseurs gespecialiseerd in AI-governance, arbeidsrecht, privacy, data-gebruik en algoritmische besluitvorming.
• Cybersecurity- en identity-specialisten die HR-data, toegangsrechten en AI-koppelingen binnen HR-systemen beveiligen.
• Communicatiebureaus die interne communicatiecampagnes kunnen uitwerken rond AI, verandertrajecten en nieuwe werkmodellen.
• Welzijns- en preventiepartners die organisaties helpen om mentale belasting, stress en cognitieve druk door AI-gebruik te monitoren.
• HR-tech start-ups met aanvullende oplossingen rond skills mapping, career pathing, learning recommendations of employee listening.
• Executive search- en interim-management bureaus die chro’s, HR-transformatieleiders en AI programma-managers kunnen leveren.
• Tertiaire dienstverleners zoals banken, verzekeraars en sectororganisaties die eigen klanten kunnen ondersteunen met financiering, risicodekking of kennisprogramma’s rond AI-transformatie op de werkvloer.