De nieuwe koppeling tussen Sendcloud en Gorgias brengt Sendcloud Support Automation rechtstreeks naar het klantenservice-platform van Gorgias. Deze technologie voorspelt potentiële bezorgproblemen voordat ze zich daadwerkelijk voordoen, waardoor retailers hun klanten proactief kunnen informeren.

Tijdens de piekmaanden november en december stijgt het aantal verloren of vertraagde pakketten volgens Sendcloud-data met gemiddeld 20%. Dit leidt tot een sterke toename van klantenvragen over bestellingen en een hoge werkdruk bij support teams. Met de nieuwe integratie kunnen bedrijven die cyclus doorbreken door automatisch meldingen te ontvangen bij verhoogd risico op vertragingen.

De technologie maakt gebruik van een voorspellende data-engine die miljoenen zendingen van meer dan 160 vervoerders analyseert. Wanneer het systeem vroege signalen van een vertraging detecteert, stuurt het automatisch een melding naar Gorgias. Support teams kunnen daarop via e-mail, SMS of chat gepersonaliseerde berichten naar klanten versturen, nog voordat deze zelf contact opnemen.

De samenwerking tussen Sendcloud en Gorgias richt zich op het verbeteren van de klantbeleving door logistieke data en klantenondersteuning nauwer te verbinden. Zo kunnen bedrijven sneller reageren op incidenten, wachttijden verkorten en klantvertrouwen behouden in een periode waarin servicekwaliteit cruciaal is.

De integratie is per direct beschikbaar voor e-commerce bedrijven in Nederland, België en Frankrijk. Met deze uitbreiding willen Sendcloud en Gorgias webshops beter wapenen tegen de logistieke uitdagingen van het piekseizoen en tegelijk de efficiëntie van hun klanten-service verhogen.

Meer info: https://www.sendcloud.nl