Meer dan één derde (36%) van alle klantinteracties draait om leveringsvragen, wat het belang benadrukt van duidelijke en tijdige updates. WhatsApp Tracking biedt een oplossing met twee opties:

• WhatsApp Standard: Automatische notificaties houden klanten op de hoogte van hun bezorgstatus.
• WhatsApp Business: Mogelijkheid voor tweerichtingscommunicatie via WhatsApp, waardoor vragen of problemen direct kunnen worden opgelost.

Met een open rate van 98% zorgt WhatsApp ervoor dat klanten belangrijke updates niet missen, vooral tijdens drukke periodes zoals de feestdagen. Dat draagt bij tot een hogere succesratio van leveringen en een verbeterde klantervaring. Volgens Sendcloud’s onderzoek keert één op de vijf consumenten niet terug naar een webshop als de tracking-informatie niet op orde is.

WhatsApp Tracking speelt in op deze behoeften door klanten vanaf het moment van bestellen tot de uiteindelijke levering volledig te informeren. Dat helpt web-winkels om chaos tijdens piekperiodes te voorkomen en vertrouwen te versterken.

Meer info: http://www.sendcloud.nl