TurnUp haalt 2 miljoen euro op om zijn groei te versnellen. De kapitaalronde wordt geleid door Newion, met deelname van RDY Ventures. Met het nieuwe kapitaal wil de start-up zijn commerciële activiteiten uitbreiden, de klantendienst versterken en het technische team verder uitbouwen.

TurnUp richt zich op een probleem dat in veel tandarts- en zorgpraktijken terug komt: patiënten die niet komen opdagen of kort voor hun afspraak annuleren. Daardoor blijven agenda’s onbenut, verliezen praktijken inkomsten en gaat zorgcapaciteit verloren terwijl andere patiënten vaak op een wachtlijst staan.

Volgens TurnUp kost no-show de medische sector wereldwijd honderden miljarden euro’s per jaar. Per 100 patiënten zouden gemiddeld 7 patiënten op het laatste moment annuleren en 4 patiënten niet komen opdagen. Voor praktijken kan één lege stoel per dag al leiden tot duizenden euro’s misgelopen inkomsten per maand.

TurnUp bouwde een AI-platform dat no-shows tot twee weken op voorhand voorspelt. Het systeem koppelt met bestaande praktijkbeheer-software, leest de agenda uit en berekent per patiënt de kans dat die niet komt opdagen.

Daarvoor combineert het platform historische patiëntendata met andere factoren, zoals locatie, leeftijdscategorie en externe omstandigheden. Ook het weer wordt meegenomen in de voorspelling. Volgens TurnUp kan het weer tot 30% impact hebben op het opdagen van patiënten. Bij zonnig weer of slechte weersomstandigheden verandert de kans dat patiënten hun afspraak nakomen.

Wanneer een patiënt een verhoogde no-show kans heeft, stuurt TurnUp automatisch gerichte meldingen, via onder meer e-mail, SMS of een bevestigingsgesprek. Als een patiënt toch annuleert, wordt het vrijgekomen slot automatisch uitgestuurd naar de wachtlijst. Volgens TurnUp wordt in 90% van de gevallen snel een andere patiënt gevonden.

Naast het voorspellen van no-shows automatiseert TurnUp ook een deel van de opvolging. Elissa, de AI-baliemedewerker van het platform, belt patiënten op om afspraken te bevestigen. Dat kan ook ’s avonds en in het weekend, en in meerdere talen.

Elissa kan afspraken bevestigen, annuleren of patiënten vragen om te herplannen. De praktijk krijgt vervolgens een overzicht van de planning en de aandachtspunten voor de komende dag. Daarmee wil TurnUp repetitieve taken bij de balie verminderen zoals bevestigingsoproepen, opvolging van annulaties en het contacteren van patiënten op de wachtlijst.

Het platform neemt zo taken over die vandaag vaak handmatig gebeuren door baliemedewerkers en praktijk-managers. Die moeten bij annulaties vaak patiëntenlijsten afbellen, voicemails inspreken en terugbelverzoeken verwerken.

TurnUp werd in 2022 opgericht door Nicolas De Bruyne (cro) en Jona Decubber (cto). Koen Lepez (vandaag ceo) stapte aanvankelijk in als investeerder en vervoegde het team in september 2024 als ceo. Lepez richtte eerder cloud-bedrijf Direct op, dat in 2021 werd verkocht aan IT-leverancier Easi.

Vandaag bedient TurnUp meer dan 250 praktijken in België, Nederland en het Verenigd Koninkrijk. Samen zijn die goed voor meer dan 2.500 tandartsen. Tot de klanten behoren onder meer UZ Gent, MOND Dental Practices en Dentius.

Volgens het bedrijf voorkwam het platform al meer dan een half miljoen no-shows. Daarnaast zou TurnUp meer dan 65.000 uren werk hebben uitgespaard voor baliemedewerkers en praktijk-managers en bijna 70.000 patiënten aan zorg hebben geholpen die anders verloren was gegaan.

Met de kapitaalronde wil TurnUp zijn internationale groei versnellen. In de UK loopt al een pilootproject met een groep van 400 praktijken. Na België en Nederland wil het bedrijf zijn oplossing verder uitrollen in andere Europese markten en op termijn ook in de Verenigde Staten.

Ambitie van TurnUp is om de bezettingsgraad van zorgpraktijken te verhogen door lege stoelen sneller opnieuw in te vullen. Het bedrijf positioneert zijn platform daarbij niet alleen als een administratieve automatiserings-tool maar als een oplossing om beschikbare zorgcapaciteit beter te benutten.

Meer info: 055/69.03.17 of https://www.turnup.world

dVO Signals

Koopsignalen: wie kan kopen van TurnUp?

• Tandartspraktijken die no-shows en laattijdige annulaties willen verminderen.
• Groepspraktijken met meerdere behandelstoelen die hun bezettingsgraad willen verhogen.
• Zorgpraktijken met wachtlijsten die vrijgekomen slots sneller willen invullen.
• Ziekenhuizen en poliklinieken die afsprakenplanning en patiëntopvolging willen optimaliseren.
• Mondzorgketens die no-show preventie centraal willen uitrollen over meerdere vestigingen.
• Praktijk-managers die baliemedewerkers willen ontlasten van repetitieve bevestigingsoproepen.
• Zorgorganisaties die hun bestaande praktijkbeheer-software willen uitbreiden met AI-gestuurde opvolging.
• Praktijken met veel last-minute annulaties die omzetverlies willen beperken.
• Internationale zorggroepen in de UK en later Europa of de VS die schaalbare no-show oplossingen zoeken.
• Zorgverleners die patiëntcommunicatie willen automatiseren via SMS, e-mail en telefonische bevestigingen.

Verkoopsignalen: wie kan aan TurnUp of zijn klanten verkopen?

• Leveranciers van praktijkbeheer-software die koppelingen met TurnUp kunnen ontwikkelen.
• AI- en data teams die TurnUp kunnen ondersteunen bij voorspelling, spraaktechnologie en meertalige communicatie.
• Telecom- en voice providers die automatische oproepen, SMS en spraakinteractie kunnen ondersteunen.
• Cloud- en cybersecurity-bedrijven die veilige verwerking van patiënt- en agenda-data kunnen waarborgen.
• Juridische en privacy-adviseurs met expertise in GDPR, gezondheids-data en AI-governance.
• Sales- en channel partners met toegang tot tandartsen, zorggroepen en praktijknetwerken.
• HR- en opleidingspartners die praktijken begeleiden bij veranderende rollen aan de balie.
• Customer success- en support-partners die internationale uitrol bij zorgpraktijken kunnen ondersteunen.
• Marketing-bureaus met ervaring in healthtech, SaaS en internationale B2B-groei.
• Investeerders en financiers die willen instappen in verdere groeirondes rond healthtech en AI in zorgadministratie.

Ecosysteemkansen

• De investering bevestigt de groeiende aandacht voor AI in administratieve processen binnen de zorg.
• No-show preventie kan helpen om bestaande zorgcapaciteit beter te benutten zonder bijkomende behandelstoelen of zorgverleners.
• Tandarts- en zorgpraktijken kunnen hun omzet en planning verbeteren door vrijgekomen slots sneller te herboeken.
• De koppeling met bestaande praktijk-software maakt integraties een belangrijk aandachtspunt voor verdere schaalvergroting.
• De UK-piloot met 400 praktijken kan een opstap vormen naar bredere internationale expansie.
• Zorgketens kunnen AI-baliemedewerkers inzetten om personeelsdruk aan de front-office te verlagen.
• De combinatie van voorspelling, automatische communicatie en wachtlijstbeheer kan een nieuwe standaard worden in praktijkplanning.
• Voor patiënten kan een efficiënter wachtlijstbeheer leiden tot snellere toegang tot zorg.
• Investeerders blijven interesse tonen in healthtech-oplossingen die direct meetbare operationele impact hebben.
• Praktijk software-leveranciers kunnen partnerschappen aangaan om no-show functionaliteit standaard in hun aanbod te integreren.
• De casus toont hoe Belgische AI start-ups kunnen opschalen vanuit een concreet operationeel probleem in de zorg.
• De verdere automatisering van balietaken kan nieuwe vragen oproepen rond patiëntbeleving, data-gebruik en menselijke opvolging bij gevoelige zorgsituaties.